Números gratuitos

Preguntas frecuentes

• ¿Qué se considera un número gratuito?

  Se considera un número gratuito aquel que no supone cargo alguno para la persona que realiza la llamada. Cualquier tasa por una llamada a larga distancia corre a cargo del receptor.

  Los números gratuitos son una opción muy popular para las empresas que quieren ofrecer a sus clientes líneas de atención específicas sin coste alguno. Cabe mencionar que a los números gratuitos solo se puede llamar desde teléfonos con el mismo prefijo de país.

• ¿Cómo funcionan los números gratuitos?

  Cuando alguien realiza una llamada a un número gratuito, esta se redirige al suscriptor de dicho número. Las operadoras de telefonía utilizan diferentes tipos de red para transmitir las llamadas. Aircall conecta las conversaciones de voz digitalmente mediante la voz sobre protocolo de internet (VoIP).

  La VoIP moderna es más rápida, más rentable y más portable que el antiguo método analógico. Tradicionalmente, los números gratuitos se enrutan a través de una red telefónica pública conmutada (PSTN, por sus siglas en inglés), que transmite el sonido mediante cables de cobre dedicados. Si quieres saber más sobre cómo funciona la VoIP, echa un vistazo a esta publicación del blog.

• ¿Cuáles son los beneficios de los números gratuitos?

  Un número gratuito es una forma sencilla de añadir valor a tu actual producto o servicio. El hecho de que para tus clientes sea fácil y gratuito llamar a tus representantes de ventas y atención al cliente mejora notablemente su experiencia en general, lo cual se traduce en mejores tasas de satisfacción y retención de los clientes.

  La opción de poder hablar directamente con tu equipo de ventas o de atención al cliente también anima a los usuarios a interactuar más con tu marca y a obtener la ayuda que necesitan para sacar más partido a tu producto o servicio. Si además estableces el horario comercial de tu centralita, también sabrán cuándo pueden ponerse en contacto contigo. Los números gratuitos dirigen automáticamente las llamadas entrantes al siguiente agente disponible, lo que puede mejorar significativamente el tiempo de respuesta de tu servicio de atención al cliente.

• ¿Qué tipos de números gratuitos existen?

  Aircall ofrece un amplio abanico de tipos de números de teléfono que varían en capacidad y coste. A continuación te mostramos cuáles son y para qué sirven.

  Números telefónicos nacionales

  Los números nacionales son aquellos a los que se puede llamar desde cualquier parte de un mismo país a un mismo coste. Esta opción es habitual entre las empresas que quieren estar disponibles en todo el país. En EE. UU. y Canadá, el prefijo nacional es +1. Los números nacionales gratuitos son muy prácticos porque no tienes que cambiar el teléfono de tu empresa si tienes otra oficina en el país. En España, los números gratuitos empiezan por 800 o 900. Dar a conocer el número gratuito nacional de tu empresa también puede aumentar las llamadas entrantes.

  Números telefónicos geográficos

  Los números geográficos son específicos de una región en concreto, como una ciudad o un pueblo. También se les conoce como números locales y son propios de empresas locales. A los clientes les resulta más fácil identificar los números locales que los números gratuitos y asumen que la llamada viene de su misma región. Esto, como resultado, aumenta la posibilidad de que los clientes cojan las llamadas del teléfono de tu empresa. Los números geográficos se pueden identificar por el código local; por ejemplo, los números de teléfono de Madrid suelen comenzar por 91.

  Números telefónicos tradicionales vs. números IVR (respuesta de voz interactiva)

  Puedes decidir si quieres que las llamadas a tus números gratuitos las reciba directamente una persona o que las conteste primero un mensaje de voz automático antes de dirigirlas al personal de soporte. Estas dos opciones se conocen como clasificaciones de número: el número tradicional y el número IVR.

  Los números tradicionales se asignan a una persona o equipo directamente a través de un centro de distribución.

  Los números IVR van a un sistema de marcación por tonos o voz grabada previamente (DTMF, por sus siglas en inglés) conectado al teclado numérico del teléfono del receptor. Quizás te suene aquello de «Si desea darse de alta, pulse 1; si tiene una consulta, pulse 2...», y ese tipo de opciones. Una vez que el cliente elige la opción que desea, se le redirigirá al agente o departamento adecuado.

• ¿Qué es un número personalizado o de vanidad?

  Un número personalizado o de vanidad es un número gratuito cuyos dígitos forman palabras o frases relacionadas con tu negocio. Hace que tu número sea más fácil de recordar y mejora el reconocimiento de tu marca. Aircall es compatible con el número de vanidad que ya tenga tu empresa, aunque no garantizamos la disponibilidad de números nuevos para su compra.

• ¿Cómo me hago con un número gratuito?

  Aircall ofrece a las empresas números gratuitos y locales tanto para llamadas entrantes como salientes. Cuando te registras para una prueba de 7 días, puedes conseguir al instante un nuevo número gratuito o los números locales que elijas.