IVR con IA: menús de llamada inteligentes que enrutan las llamadas solos
El sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) de Aircall dirige a cada persona que llama al equipo adecuado sin intervención humana. Crea menús de llamada multinivel en un editor visual, combina el IVR con un AI Voice Agent y conéctalo de forma nativa a tu CRM.
MÁS DE 23 000 EMPRESAS CONFÍAN EN AIRCALLpara gestionar las comunicaciones con sus clientes
Conecta a cada cliente con el agente más adecuado
Diseña IVR en un lienzo visual. Resuelve las consultas desde el primer contacto dirigiendo automáticamente las llamadas entrantes a los equipos y agentes más adecuados.
- IVR multinivelPuedes integrar IVR dentro de otros IVR para precisar aún más el motivo de la llamada del cliente, y personalizarlos según la hora del día para agilizar las llamadas en horas punta y en periodos de inactividad.
- Editor visual dinámicoAl configurar un número IVR, añade un mensaje y música de espera: elige entre nuestra cuidada selección, usa la conversión de texto a voz integrada o sube tus propios archivos de audio.
- Música y mensajes de audioAñade un mensaje o música de espera al configurar un IVR. Elige entre una cuidada selección, escribe un mensaje de audio con la conversión de texto a voz o sube tus propios archivos de audio.
Cuando el IVR se une a la IA conversacional
El IVR tradicional gestiona menús estructurados. El AI Voice Agent de Aircall se encarga del resto. El AI Voice Agent forma parte del mismo flujo de llamadas que tu IVR: responde a las llamadas con lenguaje natural, obtiene respuestas de tu base de conocimientos, recopila información de quien llama y transfiere la llamada a una persona cuando es necesario. Disponible en inglés, español, francés, alemán, neerlandés, italiano y portugués.
Primer contacto
AI Voice Agent responde a todas las llamadas, cualifica la consulta y la dirige al equipo adecuado. Tus agentes solo atienden las llamadas que necesitan su atención.
Desbordamiento
Cuando tu equipo está ocupado con otras llamadas, el AI Voice Agent interviene para evitar llamadas perdidas y abandonos en la cola.
Atención fuera de horario
Quienes llaman fuera del horario comercial mantienen una conversación en directo con la IA en lugar de encontrarse con un buzón de voz.
Funciones
- Editor visual de arrastrar y soltarCrea todo tu IVR en Call Flow, el editor visual de flujos de llamadas de Aircall. Arrastra y suelta widgets para crear menús, definir reglas de enrutamiento y publicar, todo sin código ni intervención del equipo de TI
- Menús multinivelAnida menús IVR con tantos niveles como necesite tu empresa. Un primer nivel separa Ventas de Soporte. Un segundo nivel distingue Facturación de Asistencia técnica. Cada nivel usa una sola tecla para navegar rápidamente
- Conversión de texto a voz integradaEscribe tu saludo y Aircall genera el audio. No necesitas grabar archivos ni contratar a locutores. También puedes subir archivos MP3/WAV o grabar directamente en la plataforma.
- Reglas de enrutamiento según horarioDirige las llamadas de forma diferente según el horario comercial, los festivos o tus horarios personalizados. Las llamadas fuera de horario van al buzón de voz o a un AI Voice Agent en lugar de sonar en una cola vacía.
- Solicitudes de devolución de llamadaQuien llama puede pulsar la tecla de asterisco en cualquier momento del flujo para solicitar una devolución de llamada en lugar de esperar. Así se reducen las llamadas abandonadas y tu cola se mantiene bajo control.
- Configuración de IVR por númeroUsa árboles de IVR distintos para cada número de teléfono de la misma cuenta. Tu línea de ventas, tu línea de soporte y tus números regionales tienen cada uno su propio flujo de llamadas.
Tu CRM y tu helpdesk, integrados en cada llamada
Contexto del cliente compartido
Las Insight Cards de Aircall muestran la ficha del CRM de quien llama, sus interacciones recientes y los datos de su cuenta antes de que tu agente responda. Se acabó el «¿Me puede dar su número de cuenta?»
Selecciones del IVR registradas automáticamente
La opción del menú que selecciona quien llama se registra en el campo ivr_options_selected y se envía a tu CRM mediante webhooks. Tu equipo sabe por qué llama alguien antes de que diga una sola palabra
Enrutamiento inteligente mediante API
En los planes Professional y Custom, el widget Ring to via API consulta tu CRM en tiempo real. Dirige a los clientes VIP a una cola prioritaria según el segmento de su cuenta.
Crea tu primer IVR con Call Flows
¿Ya usas Aircall? Empezar con el enrutamiento de llamadas es muy sencillo. Te explicamos exactamente cómo hacerlo.
Usa estas funciones junto con el IVR
- FUNCIONES
Horario comercial
Configura horarios personalizados para definir exactamente cuándo está disponible cada uno de tus números para recibir llamadas.
- FUNCIONES
Enrutamiento de llamadas
Dirige siempre las llamadas a los compañeros adecuados personalizando la distribución y las reglas de llamada.
- FUNCIONES
Grupos de llamada
Dirige las llamadas a equipos agrupados por ubicación, idioma, habilidades o cualquier otro criterio que quieras.
HISTORIAS DE CLIENTES
¡Escucha lo que dicen nuestros clientes!
Más de 23 000 empresas confían en el IVR de Aircall para dirigir cada llamada al equipo adecuado, siempre.
Al ser una plataforma tan intuitiva, es mucho más fácil hacer cambios sobre la marcha.
Ajustar las opciones del IVR, añadir usuarios, activar números... Todo eso ha facilitado la gestión de todo el sistema.
Conectado a tus herramientas favoritas
Funciona con las herramientas que tu equipo ya usa
Preguntas frecuentes
EMPECEMOS
¿Quieres crear mejores conversaciones?
Descubre Aircall desde cualquier dispositivo.
Solicita una demo