¿En qué consiste el enrutamiento de llamadas?

El enrutamiento de llamadas coloca las llamadas entrantes en una cola y las dirige automáticamente a la persona o al departamento adecuados según el horario comercial, las reglas del buzón de voz, la asignación de equipos, la secuencia de llamada y la configuración de desvío a dispositivos.

¿Cómo se enrutan las llamadas VoIP?

Aircall utiliza la tecnología VoIP para ofrecer un enrutamiento en la nube que puedes modificar en cualquier momento: elige el número que quieres enrutar, define el horario comercial, personaliza la música en espera y el buzón de voz, asigna personas a equipos y establece el orden en cascada y las reglas de llamada.

¿Qué tipos de opciones de enrutamiento existen?

Las opciones de enrutamiento abarcan tres ámbitos: la disponibilidad operativa (cuándo se pueden atender las llamadas), los principios y la lógica de enrutamiento (cómo se distribuyen las llamadas) y las reglas de llamada (durante cuánto tiempo y en qué orden suena el teléfono de los agentes).

Enrutamiento que conecta cada llamada con el agente adecuado y el contexto del CRM

Crea flujos de llamadas visuales en minutos y dirige automáticamente a los clientes a los equipos y agentes más adecuados.

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Implementa un enrutamiento de llamadas inteligente en minutos

Resuelve las consultas desde el primer contacto dirigiendo automáticamente las llamadas a los equipos y agentes adecuados.

EXPLORA LAS FUNCIONES

IVR multinivelCrea IVR simples o multinivel para dirigir a los clientes a los equipos y agentes más adecuados para sus necesidades, reduciendo así el tiempo medio de gestión y aumentando la satisfacción del cliente (CSAT).
Enrutamiento según fecha y horaOfrece un servicio continuo en días festivos y durante y después del horario comercial. Personaliza los flujos de llamadas según la fecha, las horas punta y los periodos de inactividad para reducir el porcentaje de llamadas perdidas.
Enrutamiento inteligente y basado en datosPersonaliza la experiencia del cliente y reduce el tiempo medio de gestión dirigiendo las llamadas según los datos del CRM o la información que introduzca quien llama, como el ID de cliente, la región o el responsable de la cuenta.

Más funciones de enrutamiento

FUNCIONES
Enrutamiento según horario
Define el horario laboral de cada equipo o persona para que las llamadas solo se dirijan a los empleados disponibles.
FUNCIONES
Cola de espera
Ofrece a las personas que llaman la posibilidad de esperar en una cola hasta que un agente esté disponible para atenderlas.

HISTORIAS DE CLIENTES

Lo que dicen nuestros clientes

Al ser una plataforma tan intuitiva, es mucho más fácil hacer cambios sobre la marcha.
Nuestro equipo puede adaptar el enrutamiento de llamadas en tiempo real sin tener que esperar nunca al equipo de TI.

Aron LewinHead of Traveller Direct en Jayride