¿Qué es un sistema de grabación de llamadas?

Un sistema de grabación de llamadas captura las conversaciones telefónicas por VoIP o por la red telefónica pública conmutada (PSTN) en un archivo de audio que puedes recuperar, reproducir, almacenar y compartir. Con Aircall, no requiere ninguna instalación ni coste adicional y se gestiona directamente desde los ajustes de administración de tu panel de control.

¿Cómo funciona un sistema de grabación de llamadas?

Los administradores seleccionan un número de teléfono en el panel de control y activan la grabación de las llamadas entrantes, de las salientes o de ambas, ya sea automáticamente para todas las llamadas o de forma manual para que los propios agentes inicien y pausen la grabación en la aplicación de Aircall.

¿Cuáles son las ventajas de un sistema de grabación de llamadas?

Las grabaciones de llamadas mejoran la coherencia del servicio, ayudan a formar a los nuevos agentes con ejemplos reales, permiten a los agentes centrarse en la conversación en lugar de apresurarse a tomar notas y protegen a tu empresa con un registro completo en caso de disputas con clientes.

¿Cómo grabo una llamada automáticamente?

Aircall graba automáticamente de forma predeterminada, pero los administradores pueden personalizarlo en los ajustes: elegir la grabación automática desde el inicio de la llamada o dejar que los agentes inicien, pausen y reanuden la grabación manualmente cuando lo necesiten.

¿Cómo puedo escuchar grabaciones de llamadas antiguas?

Las grabaciones se sincronizan automáticamente con tu CRM conectado y están disponibles en la aplicación de Aircall: abre el historial, haz clic en una llamada, abre los detalles de la llamada y pulsa reproducir. También puedes exportar grabaciones de forma masiva desde la sección de análisis.

Software de grabación de llamadas que transcribe y analiza automáticamente cada conversación

Aircall graba automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes, las transcribe y genera resúmenes con IA que incluyen análisis de sentimiento, temas clave y planes de acción, sincronizados de forma nativa con Salesforce, HubSpot, Zendesk y más de 250 aplicaciones.

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Escucha con un software de grabación de llamadas

La función de grabación de llamadas de Aircall se activa cada vez que tu equipo contesta el teléfono. Conoce toda la historia con grabaciones de audio claras y completas, y personaliza los ajustes de grabación de las llamadas entrantes y salientes en cualquier momento.

EXPLORA LAS FUNCIONES

Grabaciones de llamadas precisasDisfruta de la grabación de llamadas sin coste adicional y confirma el historial de cada conversación.
Grabación de llamadas entrantes y salientesGraba fácilmente tus llamadas entrantes y salientes (y modifica esos ajustes en cualquier momento) con nuestro software de grabación de llamadas.
Reproducción a demandaPuedes acceder a las grabaciones de las llamadas de tu equipo en cualquier momento en Aircall o en tu CRM integrado.

Análisis de llamadas con IA gracias a AI Assist

Grabar una llamada solo es útil si alguien la revisa. AI Assist convierte cada conversación grabada en información estructurada y fácil de buscar para que los responsables puedan asesorar a gran escala sin escuchar todas las llamadas.

Resúmenes de llamadas
Un breve resumen de cada llamada para que los responsables revisen las conversaciones el doble de rápido sin leer la transcripción completa ni escuchar la grabación
Temas clave
Una lista de los temas tratados en cada llamada, para detectar fácilmente patrones en cientos de conversaciones.
Planes de acción
La IA destaca los próximos pasos mencionados durante la llamada para que no se pase nada por alto cuando termine la conversación.
Análisis de sentimiento
El estado de ánimo general del cliente (positivo, negativo o neutro), con marcadores en la transcripción que destacan los momentos emocionales clave.
Ratio de conversación y escucha
Calcula el tiempo que hablan los agentes frente al de los clientes. Ayuda a detectar oportunidades de asesoramiento y a equilibrar mejor las conversaciones.
Calificación de llamadas
Evaluación de la calidad de las llamadas con IA según criterios predefinidos. Ofrece un marco estandarizado para asesorar a todo el equipo.

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Asesoramiento a gran escala

Revisa cientos de llamadas sin tener que escucharlas todas. AI Assist ofrece a los responsables tres herramientas para encontrar las llamadas que importan.

Búsqueda en las transcripcionesBusca palabras clave o frases en todas las llamadas transcritas. Encuentra todas las conversaciones en las que se mencionó a un competidor, surgió una objeción concreta o se habló de un producto.
Filtrado por sentimientoFiltra las llamadas por sentimiento positivo, negativo o neutro. Dedica el tiempo de asesoramiento a las llamadas en las que los clientes se frustraron o los agentes tuvieron dificultades.
TrackersHaz un seguimiento de hasta 25 temas personalizados en todas las llamadas. Controla las tasas de adopción, las tendencias de sentimiento, la duración media de las llamadas y qué agentes participan más en cada tema.

Cumplimiento al grabar llamadas: RGPD, consentimiento y alojamiento de datos

La grabación de llamadas está regulada en la mayoría de las jurisdicciones. Aircall ofrece las herramientas que tu equipo necesita para grabar de forma responsable y cumplir los requisitos de protección de datos.

Controles del RGPD
Activa o desactiva la grabación por número. Pausa la grabación en mitad de la llamada cuando se compartan datos sensibles. Elimina grabaciones concretas desde el espacio de trabajo o de forma masiva a través del portal de soporte. El Acuerdo de tratamiento de datos (DPA) de Aircall está disponible en aircall.io/dpa/.
Mecanismos de consentimiento
Para las llamadas salientes, activa un aviso previo que se reproduce antes de que empiece la grabación. Elige entre texto a voz, un archivo personalizado o una grabación directa. Para las llamadas entrantes, configura la grabación manual para que los agentes solo empiecen a grabar tras obtener el consentimiento verbal.
Alojamiento regional de datos
Las grabaciones de llamadas se almacenan en la infraestructura de AWS según la región de tu cuenta. Las cuentas de Norteamérica usan Oregón (oeste de EE. UU.); las europeas, Fráncfort (Alemania), y las de APAC, Sídney (Australia).
Eliminación de grabaciones y derecho de supresión
Elimina grabaciones concretas desde el espacio de trabajo o mediante la API, o envía solicitudes de eliminación masiva a través del portal de soporte. La eliminación es permanente e incluye todas las transcripciones y la información de IA asociadas.

Activa la grabación de llamadas empresariales con Aircall

Si ya usas Aircall y quieres activar nuestro sistema integrado de grabación de llamadas, consulta este artículo.

Saber más

Más funciones que complementan la grabación de llamadas

FUNCIONES
Analíticas de centralita
Controla todas las métricas de tu centralita, como el tiempo de espera, la tasa de llamadas perdidas y el volumen de llamadas, en un solo lugar.
FUNCIONES
Software de monitorización de llamadas
Forma a los empleados más rápido y mejora el control de calidad de las llamadas supervisando las llamadas en directo.
FUNCIONES
Modo susurro
Habla en secreto con tus compañeros mientras están en una llamada en directo para darles consejos en el momento oportuno.

HISTORIAS DE CLIENTES

Lo que dicen nuestros clientes

El fácil acceso a las grabaciones de llamadas en HubSpot también ayuda a los equipos de ventas y de atención al cliente a revisar las interacciones con los clientes,
para que podamos ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

Will AndrewResponsable de transformación empresarial de Rezdy

Más de 250 integraciones nativas

Aircall se conecta a tu CRM, centro de ayuda, plataforma de comercio electrónico y herramientas empresariales en minutos. Los datos fluyen automáticamente entre todos los sistemas; sin middleware, entrada manual de datos ni soluciones improvisadas.