Principales alternativas a Dialpad para educación: guía comparativa 2026

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El sistema telefónico de tu centro educativo es el nexo principal entre tu equipo de admisiones y los futuros estudiantes. Pone en contacto a los padres preocupados con la administración y garantiza la seguridad del campus en caso de emergencia. Cuando ese sistema no funciona, las consecuencias no son solo la pérdida de ingresos, sino también que haya matrículas que no se llegan a realizar y que la seguridad se vea comprometida.

Si actualmente usas Dialpad (o estás evaluando utilizarlo), puede que te hayas dado cuenta de algunas de sus limitaciones en el entorno educativo. Esta guía desglosa las principales alternativas y explica por qué la elección correcta para tu software de centralita para centros de educación depende de las necesidades operativas específicas de tu centro, no solo de una lista de características.

Puntos clave:

• El precio inicialmente bajo de Dialpad es engañoso para los centros educativos, ya que la integración con el CRM requiere pasar al Plan Pro, lo cual supone pagar por la actualización, que es cara.

• Aircall se especializa en los flujos de trabajo de admisiones con ventanas emergentes del CRM en tiempo real e IA enfocada en el asesoramiento.

• RingCentral se adapta a campus grandes que necesitan soporte de hardware heredado, pero es lento y complejo de gestionar.

• Zoom Phone es un complemento económico, pero carece de características de centro de contacto esenciales para la matriculación.

• A la hora de evaluar los diferentes sistemas telefónicos para el sector educativo, el cumplimiento de seguridad debe tener prioridad sobre las características de IA.

¿Por qué los centros educativos están dejando de usar Dialpad?

Para entender por qué los centros educativos buscan alternativas a Dialpad, necesitamos abordar dos problemas principales: los costes ocultos y la fiabilidad operativa.

La trampa del precio

La frustración más común entre las instituciones educativas con respecto a Dialpad es la discrepancia entre el precio anunciado y el coste real. Dialpad a menudo ofrece un precio de entrada bajo, alrededor de 15 $ por usuario, sin embargo, este plan básico es insuficiente para la mayoría de los centros educativos modernos.

Si tu equipo de admisiones usa un CRM como HubSpot o Salesforce para realizar un seguimiento de las solicitudes de los alumnos (y debería hacerlo), no puedes acceder a características como la integración telefónica con HubSpot en el plan básico. Debes actualizar al plan Pro, que tiene un coste desde los 25 $ (o más) por usuario. Si se tiene en cuenta esta actualización obligatoria, la diferencia de precio entre Dialpad y alternativas más prémium se vuelve insignificante, aunque la brecha en cuanto a funciones de atención a los estudiantes sigue siendo enorme.

La importancia de la operatividad

Más allá del precio, la fiabilidad operativa es innegociable en educación. Agosto y septiembre son meses decisivos para la matriculación y la configuración del campus. Durante este periodo, no puedes permitirte contar con tiempos de inactividad o con retrasos administrativos.

Varias reseñas de G2 y Trustpilot mencionan retrasos en la portabilidad de los números al cambiar a Dialpad, incluso teniendo que esperar algunas semanas más de lo establecido. Los centros educativos, que necesitan contar con los teléfonos operativos antes del primer día de clases, no pueden permitirse este riesgo.

La tesis para el cambio

Los centros educativos no necesitan simplemente "más IA", sino que tienen que contar con un sistema telefónico que les garantice fiabilidad durante los períodos críticos de matriculación y que registre cada interacción con los estudiantes en su CRM de manera automática. Hemos evaluado las alternativas que nombramos a continuación a través de la perspectiva de qué sistema está verdaderamente adaptado al sector educativo.

Las 3 principales alternativas a Dialpad

1. Aircall, el especialista en admisiones y soporte

Aircall es una plataforma de comunicaciones colaborativa y omnicanal con IA integrada, lo que la convierte en una opción perfecta para departamentos de admisiones y soporte estudiantil.

El giro "anti-IA"

Dialpad lidera con la transcripción de IA como característica principal. Aunque Aircall también ofrece capacidades robustas de inteligencia artificial, la filosofía es diferente; mientras que Dialpad te da una transcripción; Aircall te proporciona una estrategia.

Para los equipos de admisión de las universidades, contar con la transcripción en bruto de una llamada es útil, pero no necesariamente mejora el rendimiento. Las funciones de IA de Aircall están diseñadas para el asesoramiento. Este, potenciado por IA, ayuda a los jefes de departamento a formar al personal de admisiones nuevo identificando temas clave, midiendo la opinión y sugiriendo mejoras. Convierte el sistema telefónico en una herramienta de formación, asegurando que cada interacción con los futuros estudiantes sea de alta calidad.

El golpe definitivo del "CRM"

El mayor diferenciador para los centros educativos es la manera en la que el sistema telefónico interactúa con los datos de los estudiantes. Dialpad registra las llamadas en tu CRM una vez realizadas. Aircall adopta un enfoque radicalmente diferente con ventanas emergentes en tiempo real.

Cuando los futuros estudiantes llaman, Aircall muestra instantáneamente su registro completo de HubSpot o Salesforce antes de que siquiera contestes. Los asesores de admisión ven su nombre, el estado de sus solicitudes, las interacciones previas y las notas de otros miembros del equipo. Esta visión del contexto permite que la conversación empiece con empatía y eficiencia, en lugar de con un "¿puedes decirme tu nombre otra vez?".

No se trata solo de una función práctica. Para los equipos de apoyo a los estudiantes que manejan cientos de llamadas durante la temporada de matriculación, contar con el contexto en tiempo real marca la diferencia entre un confuso "¿quién es?" y un confiado "Hola, Sara, veo que tenías una pregunta sobre ayuda financiera".

2. RingCentral, el legado de todo el campus

RingCentral es una de las plataformas de comunicaciones unificadas más grandes disponibles hoy en día.

Cuándo elegirlo

Si tu institución es una universidad grande o cuenta con varios campus y necesita teléfonos físicos de escritorio en todas y cada una de las aulas y oficinas administrativas, RingCentral es la opción más lógica. Cuenta con una larga trayectoria en la gestión de implementaciones de hardware complejas y en la sustitución de sistemas PBX heredados en las instalaciones.

El compromiso

El inconveniente de RingCentral es su complejidad. Se trata de una plataforma enorme con una interfaz anticuada que puede resultar poco intuitiva en comparación con las herramientas modernas y nativas de la nube. El soporte suele ser más lento y realizar cambios en el sistema (como actualizar los menús de la IVR para un día de mucha lluvia) puede requerir más tiempo y conocimientos técnicos que con otros proveedores más ágiles como Aircall.

3. Zoom Phone, la opción de paquete

Desde la pandemia, Zoom se ha convertido en un nombre conocido en educación. Zoom Phone es su entrada al mercado de la telefonía.

Cuándo elegirlo

Si tu objetivo principal es reducir costes y solo buscas un complemento económico a tu contrato actual de video de Zoom, Zoom Phone es una de tus opciones, ya que permite al profesorado hacer llamadas desde la misma aplicación que usan para dar clase.

La contrapartida

Aunque es una herramienta práctica, Zoom Phone carece de la potencia de "centro de contacto" necesaria para impulsar realmente la matriculación de los estudiantes. Carece de funciones como un marcador automático para campañas de admisión salientes, etiquetado de llamadas para categorizar las consultas e integración profunda con el CRM o, si las tiene, son muy básicas en comparación con Aircall.

Comparación esencial: Dialpad vs. Aircall para centros educativos

Para la mayoría de los centros educativos que están evaluando alternativas, la comparación real se reduce a Dialpad vs. Aircall. Estas son las tres preguntas que los líderes de admisiones y TI hacen más frecuentemente.

¿Es Dialpad más barato que Aircall para centros educativos?

A primera vista, sí. El plan básico de Dialpad tiene un precio más bajo, pero para cualquier centro educativo que utilice un CRM (esencial para realizar un seguimiento del ciclo de vida de los alumnos), Dialpad exige el plan Pro. Si se comparan los precios de los planes Pro de ambas plataformas, la diferencia es mínima y las funciones específicas para el sector educativo de Aircall ofrecen una relación calidad-precio significativamente mejor.

¿Cuál tiene mejor privacidad de los datos de los estudiantes?

Ambas plataformas se toman muy en serio la seguridad. Sin embargo, el enfoque de Aircall respecto a la integración con el CRM ofrece una ventaja inherente para el cumplimiento de las normativas. Dado que Aircall envía toda la información de las llamadas directamente a tu propio CRM (HubSpot o Salesforce), los datos de los alumnos se almacenan en tu sistema de registro controlado, en lugar de quedar dispersos en aplicaciones de terceros. Esta soberanía de los datos es un pilar fundamental del cumplimiento normativo y simplifica las auditorías, ya que con ella dispones de una única fuente de información veraz para todos los registros de comunicación con los alumnos.

Los centros educativos deben garantizar que cualquier software que maneje datos de los estudiantes cumpla con controles de acceso estrictos y soberanía de los datos. Al integrarse profundamente en tu propio CRM seguro (HubSpot), Aircall garantiza que los datos de los alumnos permanezcan en tu sistema de registro y no se dispersen por aplicaciones de terceros.

¿Ofrece Dialpad mejor IA para educación?

Dialpad tiene más funciones de IA, pero Aircall cuenta con mejores aplicaciones. Dialpad se enfoca en la transcripción genérica, mientras que Aircall se centra en el asesoramiento y el análisis de opinión que ayuda al personal de admisiones a convertir más consultas en estudiantes matriculados.

Requisitos esenciales: seguridad y cumplimiento normativo frente a elementos opcionales

Cuando evalúas un software para una empresa emergente de tecnología, buscas velocidad e innovación; cuando analizas un software para un centro educativo, la seguridad y el cumplimiento normativo son las únicas cosas que realmente importan. Hay dos aspectos fundamentales en los que tu sistema telefónico debe destacar.

Facilidad de uso (la prueba de la “recepción”)

El sistema telefónico más potente no sirve de nada si las personas que más lo necesitan no pueden entenderlo.

El problema de la administración

Los recepcionistas de los centros educativos, los asistentes administrativos y los padres voluntarios no son expertos en informática. Necesitan un sistema que funcione de manera intuitiva, sin tener que contar con una formación exhaustiva ni con un soporte técnico constante. Una interfaz complicada se traduce en más llamadas perdidas, más padres frustrados y más tiempo dedicado a enseñarles cómo transferir una llamada.

El defecto de Dialpad

Los usuarios suelen encontrar abrumador el enfoque de aplicación unificada de Dialpad. Combina chat, vídeo y teléfono en una única interfaz que puede resultar agobiante para el personal sin conocimientos técnicos. Encontrar el teclado numérico o entender cómo transferir una llamada a ciegas puede requerir demasiados clics.

El beneficio de Aircall

Aircall está diseñado para ser un teléfono. La interfaz es limpia, minimalista e imita el marcador de un teléfono inteligente que todo el mundo ya sabe utilizar. Formar a una nueva persona del equipo en Aircall lleva minutos, no días. Esta simplicidad reduce las fricciones y garantiza que tu oficina de atención funcione sin problemas, incluso con una alta rotación de personal o con ayuda de voluntarios.

Cómo impulsa la matriculación una integración profunda

Mencionamos antes que el plan Pro es requerido para que Dialpad se conecte con tu CRM, pero no todas las integraciones se crean igual.

Para los equipos de admisiones, la velocidad lo es todo. Cuando los futuros estudiantes envían una consulta, el reloj empieza a correr. El primer centro educativo en devolver la llamada a menudo consigue que las personas se matriculen. Según Business Research Insights, se proyecta que el mercado de software CRM de educación superior aumente a una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 14,6 % hasta 2032, lo que refleja la manera agresiva en la que las instituciones están invirtiendo en flujos de trabajo de matriculación impulsados por los CRM. Aquí es donde la integración profunda de Aircall proporciona una ventaja competitiva.

La ventaja de HubSpot

La integración nativa de Aircall con HubSpot guarda directamente y de manera automática cada llamada, mensaje de voz y SMS en el registro de cada contacto. Cuando un consejero de admisiones levanta el teléfono, aparece una ventana emergente instantáneamente con el historial completo de la persona que ha llamado, el estado de su solicitud, el último correo electrónico abierto y las anotaciones de las llamadas previas. Con esto, se elimina la introducción manual de datos y el cambio de una pestaña a otra.

Este flujo de información en tiempo real permite que un equipo de admisiones formado por cinco personas gestione el volumen de solicitudes que normalmente requeriría ocho trabajadores, ya que nadie pierde el tiempo llevando a cabo tareas administrativas.

La sinergia de Salesforce

Para las instituciones que usan Salesforce, Aircall proporciona capacidades similares de registro profundo. Cada punto de contacto se guarda automáticamente, lo que proporciona a los responsables de admisión una visión completa del recorrido de los estudiantes sin salir de Salesforce. Los asesores pueden llamar con un solo clic directamente desde un registro de Salesforce y hacer que las notas de la llamada, las etiquetas y los resultados se registren en el propio Salesforce sin cambiar de pestaña. Esta mejora en la eficiencia permite al personal atender más consultas de estudiantes al día sin agotarse.

La integración de telefonía informática (CTI) conecta el software telefónico y los datos del CRM, eliminando el registro manual y acelerando el tiempo de respuesta.

Acaba con los cuellos de botella y prioriza la admisión y la seguridad

Elegir un sistema telefónico para tu centro educativo va más allá de comparar gráficos con las funciones de cada uno. Consiste en elegir un socio que entienda lo que está en juego en materia de educación.

Dialpad es una herramienta potente para empresas expertas en tecnología que anteponen las funciones de IA de vanguardia por encima de todo. Sin embargo, para centros educativos, las prioridades están claras: necesitas fiabilidad, cumplimiento normativo y un sistema que realmente te ayude a matricular a más estudiantes.

Si buscas transcripciones de IA directas, Dialpad está bien. Si tu objetivo es que se matriculen más estudiantes y contar con seguridad en los campus, Aircall es el socio que necesitas.

Aircall crece a la vez que lo hace la demanda de los estudiantes, tal como lo hizo con MyTutor, ayudándolos a impartir más de 250 000 lecciones anuales.

Preguntas frecuentes

¿Por qué los centros educativos están dejando de usar Dialpad?

Los centros educativos están dejando de utilizar esta herramienta principalmente por sus costes ocultos y sus limitaciones operativas. El plan básico de Dialpad carece de integración con el CRM, lo que obliga a los centros educativos a actualizar al Plan Pro, que cuesta 25 $ o más por persona. Además, los usuarios han confirmado haber sufrido retrasos en la portabilidad de los números y han declarado que la interfaz está muy abarrotada y frustra a las personas que no tienen tanto conocimiento técnico. Por estos motivos, los centros educativos creen que Dialpad no cumple sus necesidades operativas.

¿Qué alternativa a Dialpad se adapta mejor a los procesos de admisión y la atención a los estudiantes?

Aircall es la opción más adecuada para los departamentos de admisión y de atención al estudiante. Ofrece ventanas emergentes en el CRM en tiempo real para que los orientadores puedan ver el registro completo de los alumnos antes de contestar, una IA enfocada en el asesoramiento que capacita al personal en lugar de limitarse a transcribir llamadas y una interfaz intuitiva que requiere tan solo unos minutos de formación, en lugar de días.

¿Cómo mejoran las integraciones con el CRM los resultados de las admisiones?

Las integraciones profundas con el CRM eliminan la entrada manual de datos y proporcionan contexto en tiempo real durante las llamadas. Cuando los futuros estudiantes llaman, los orientadores de admisiones ven instantáneamente el estado de sus solicitudes, las interacciones previas y las anotaciones. Este contexto hace que las conversaciones sean más personalizadas y los seguimientos, más rápidos, lo que aumenta directamente las tasas de conversión de matriculación.

Publicado el 8 de abril de 2026.