Nessun messaggio in entrata senza risposta.

Gli AI Messaging Agents di Aircall gestiscono autonomamente le conversazioni SMS e WhatsApp in entrata sui tuoi numeri Aircall esistenti, 24/7. Comprendono il linguaggio naturale, attingono risposte dalla tua knowledge base e agiscono durante la conversazione, ad esempio prenotando riunioni, verificando ordini o creando ticket. Quando una conversazione richiede un intervento umano, la passano al tuo team in Aircall Workspace con il contesto completo.

Quando un cliente invia un messaggio al tuo numero Aircall, un AI Messaging Agent legge il messaggio, identifica l'intento e risponde in linguaggio naturale. Attinge dalla tua knowledge base e può agire durante la conversazione, ad esempio prenotando riunioni o verificando ordini. Le richieste di routine vengono risolte automaticamente. Quelle complesse vengono inoltrate al tuo team in Aircall Workspace con la cronologia completa della conversazione allegata.

Gli AI Messaging Agents gestiscono SMS e WhatsApp in entrata sui tuoi numeri Aircall esistenti. Gli SMS sono disponibili in 13 paesi: USA, Canada, Regno Unito, Francia, Australia e Germania di default, più Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Paesi Bassi, Polonia e Svezia su richiesta. Gli SMS sono solo per dispositivi mobili nel Regno Unito, Francia, Australia e Germania, e solo nazionali, ad eccezione degli USA verso il Canada. WhatsApp funziona su qualsiasi linea Aircall con l'add-on WhatsApp in Aircall. Segui sempre le normative SMS locali, poiché alcuni mercati consentono solo la messaggistica aziendale tra persone fisiche.

I chatbot seguono script e alberi decisionali. Gli AI Messaging Agents comprendono il linguaggio naturale e ragionano sull'effettiva intenzione del cliente, risolvendo la questione dall'inizio alla fine. Attingono dalla tua knowledge base e agiscono, ad esempio prenotando riunioni o verificando ordini. Quando è necessario un intervento umano, trasferiscono in modo pulito con il contesto completo, anziché far girare il cliente tra i menu.

Sì. Le AI Actions consentono agli AI Messaging Agents di svolgere lavoro concreto durante la conversazione: prenotare riunioni, verificare ordini, controllare lo stato dei ticket, aggiornare i record CRM e recuperare i dettagli dei clienti dai tuoi sistemi. Al momento del lancio si connettono a HubSpot, Zendesk, Shopify e Calendly, con altre integrazioni in arrivo. Ogni azione è inclusa nella tariffa per conversazione. La maggior parte degli strumenti AI autonomi le addebita separatamente.

Sì. Il tuo account Aircall inizia con 100 conversazioni gratuite di AI Messaging Agent, senza carta di credito richiesta. Puoi anche testare l'AI tutte le volte che vuoi all'interno della Dashboard Aircall prima di andare live, per validare i flussi di raccolta dati, le risposte della knowledge base e i trigger di escalation. La tariffa pay-as-you-go si attiva solo dopo aver esaurito le conversazioni gratuite.

Sì. Gli AI Messaging Agents operano sui numeri Aircall che i tuoi clienti già conoscono, senza reindirizzamento, SIP trunking o nuove infrastrutture. Funzionano insieme al tuo CRM e ai flussi di lavoro SMS in uscita. Se oggi invii campagne SMS da HubSpot o Salesforce, gli AI Messaging Agents raccolgono le risposte in entrata sulle stesse linee. Le AI Actions si connettono a HubSpot, Zendesk, Shopify e Calendly al momento del lancio, con altre integrazioni in arrivo.

La maggior parte dei team configura un AI Messaging Agent in meno di 45 minuti. La configurazione è identica a quella di AI Voice Agent: crea l'agente nella Dashboard Aircall, carica una knowledge base, configura le domande di raccolta dati, imposta i trigger di escalation e assegnalo alla tua linea SMS o WhatsApp. Non è richiesto alcun intervento tecnico o codice personalizzato. Se utilizzi già AI Voice Agent, gran parte della configurazione viene riportata automaticamente.

Entrambi fanno parte del prodotto AI Virtual Agent di Aircall. Gli AI Voice Agents gestiscono le chiamate telefoniche in entrata. Gli AI Messaging Agents gestiscono i messaggi SMS e WhatsApp in entrata. Condividono la stessa dashboard, la stessa knowledge base, la stessa esperienza di configurazione e lo stesso approccio tariffario basato sull'utilizzo. Vengono fatturati separatamente: gli AI Voice Agents al minuto, gli AI Messaging Agents per conversazione. Puoi utilizzarne uno senza l'altro, oppure eseguirli entrambi per un'esperienza AI unificata su voce e messaggistica sugli stessi numeri aziendali.

Una conversazione è un'interazione gestita dall'AI con un cliente. Inizia quando l'AI invia la prima risposta e si chiude dopo 30 minuti di inattività senza nuovi messaggi. Se lo stesso cliente scrive di nuovo dopo questa finestra temporale, si avvia una nuova conversazione. Le AI Actions eseguite all'interno della stessa conversazione, come la prenotazione di una riunione o la verifica dello stato di un ordine, sono incluse nella tariffa.