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Créez votre rapport hebdomadaire une seule fois, et arrêtez de le refaire chaque lundi
Chaque lundi, la même demande arrive : « Pouvez-vous m'envoyer les statistiques de la semaine ? »
Si vous dirigez une équipe support, ventes ou customer success, vous connaissez la suite. Vous ouvrez un rapport, appliquez vos filtres et copiez les métriques dont vous avez besoin. Puis vous ouvrez un autre rapport et vous recommencez. La création du rapport prend plus de temps que la question ne le mérite.
Aircall Analytics compte plus de 130 métriques réparties dans 10 rapports. La plupart des managers n'en utilisent qu'une dizaine. Le problème, c'est que ces dix métriques se trouvent rarement sur la même page.
Découvrez les Rapports personnalisés
Les Rapports personnalisés sont désormais disponibles avec Analytics+. Ils vous permettent de créer le rapport dont votre équipe a réellement besoin. Vous choisissez les chiffres, vous décidez de la mise en page et vous définissez vos filtres une seule fois. Il vous suffit ensuite de l'enregistrer : il est prêt dès qu'on vous demande les chiffres.
Voici ce que vous pouvez faire :
Choisir parmi les chiffres déjà présents dans vos pages Analytics, dans une bibliothèque unique et consultable
Regrouper les chiffres en sections nommées et les faire glisser dans l'ordre souhaité
Définir une période et des filtres une seule fois pour l'ensemble du rapport
Enregistrer le rapport et l'exporter au format CSV, XLSX ou PDF
Créez votre premier rapport en cinq étapes
Ouvrez Analytics dans votre tableau de bord Aircall, sélectionnez Rapports personnalisés, puis cliquez sur Nouveau rapport.
Donnez un nom au rapport, par exemple « Performance hebdomadaire ».
Recherchez dans la bibliothèque et faites glisser les chiffres dont vous avez besoin. Ajoutez une section par thème, comme Appels entrants ou Activité de l'équipe.
Définissez la période et les filtres dans l'en-tête du rapport. Ils s'appliquent à tous les chiffres du rapport.
Cliquez sur Enregistrer.
Votre tableau de bord est créé. Vous pouvez appliquer et enregistrer des filtres prédéfinis.
Lorsqu'on vous demande les chiffres, exportez le rapport au format CSV, XLSX ou PDF.
Pour un guide complet, consultez notre guide.
Un rapport adapté au fonctionnement de votre équipe
Chaque équipe a besoin de chiffres différents. Voici trois façons de commencer :
Support et opérations : un rapport de performance hebdomadaire pour la direction, basé sur les chiffres des appels entrants et de l'activité des utilisateurs
Ventes : les chiffres d'activité sortante et de connexion pour la réunion pipeline hebdomadaire
Customer success et RevOps : un seul rapport qui regroupe les chiffres de la vue d'ensemble, des appels entrants et sortants pour les QBR et les points avec la direction
Bon à savoir
Les Rapports personnalisés sont disponibles avec l'option Analytics+.
Les rapports sont enregistrés dans votre compte et restent privés.
Sauvegardez vos filtres dans votre rapport pour la prochaine utilisation.
Vous choisissez quand exporter, dans le format de votre choix : CSV, XLSX ou PDF.
Essayez dès aujourd'hui
Vous avez Analytics+ ? Créez votre premier rapport dans Analytics > Rapports personnalisés.
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