Aircall for Salesforce Voice

Aircall para Salesforce Voice integra funciones de voz de forma nativa en Salesforce, reuniendo datos de clientes procedentes de cualquier canal para que los agentes tengan una visión completa en una sola ubicación.

Con esta integración, Aircall incorpora potentes capacidades de voz directamente en tu consola de Salesforce Service Cloud o Sales Cloud, brindando a los agentes todo lo que necesitan para gestionar llamadas y ofrecer un servicio excepcional. Las herramientas impulsadas por IA, como la transcripción en tiempo real, el análisis de sentimiento y los resúmenes de llamadas, permiten a los equipos de soporte resolver incidencias con un conocimiento profundo de cada cliente, todo en una sola plataforma intuitiva.

Ventajas de integrar Aircall con Salesforce Voice

1. Maximiza la satisfacción del cliente con un servicio personalizado: Los clientes pueden cambiar de canal de conversación sin tener que repetir sus dudas, mientras que los agentes ofrecen un servicio personalizado teniendo toda la información.

2. Aumenta la productividad de los agentes: Elimina el trabajo manual con la transcripción en tiempo real y las sugerencias de la IA, y reduce significativamente los tiempos de resolución y cierre de cada interacción.

3. Optimiza la eficiencia operativa: El aumento de las resoluciones en la primera llamada, la reducción de los tiempos de gestión, la mejora de las puntuaciones CSAT y el acceso a información basada en datos mejoran el servicio y la eficiencia.

4. Fomenta el crecimiento con información práctica: Aprovecha el análisis de conversaciones omnicanal impulsado por IA para mejorar el rendimiento del equipo de servicio y obtener una visión completa de la experiencia de los clientes.

Funciones de la integración:  

Gestión de llamadas directamente en la plataforma Service Cloud: Gracias a la herramienta Omni-Channel Widget, los agentes pueden acceder a las funciones de voz de Aircall sin salir del centro de contacto. Pueden iniciar llamadas salientes con un clic o marcando, atender llamadas entrantes y gestionar llamadas activas con controles para poner en espera, silenciar o finalizar, todo ello sin interrumpir el flujo de trabajo. 

Envío de mensajes del buzón de voz: Cuando las llamadas salientes no son atendidas, los agentes pueden enviar mensajes grabados previamente a los buzones de voz de los destinatarios. De esta manera, aumenta la eficiencia y se garantiza una comunicación constante con los clientes. 

Transferencia de llamadas optimizada: La interfaz de transferencia muestra la disponibilidad y capacidad de los agentes, permitiendo dirigir las llamadas a quienes están libres y mejor preparados, lo que reduce los errores en las transferencias. Además, las transferencias en caliente permiten que el agente actual brinde rápidamente toda la información relevante al siguiente, lo que garantiza una experiencia más fluida y satisfactoria para el cliente. 

Traspaso de información de la IA de Aircall al registro VoiceCall: La información de IA de Aircall, que incluye temas clave, resúmenes de las llamadas y análisis de sentimientos, se guarda de manera automática en el registro VoiceCall, transformando los detalles de cada conversación en datos prácticos del cliente. 

Transcripción en tiempo real y sentimiento de la llamada: Los equipos de soporte obtienen al instante una visión objetiva de la satisfacción del cliente en cada llamada, lo que les permite gestionar cada caso de manera adecuada y ofrecer un servicio coherente. Además, las llamadas grabadas permiten obtener comentarios inmediatos de los agentes y oportunidades de asesoramiento. 

Preguntas frecuentes:

1. ¿En qué planes se puede llevar a cabo esta integración? 

   1. Los usuarios deben disponer del plan Professional de Aircall y de licencias de Salesforce Voice. La integración de Salesforce Voice está disponible como complemento adicional con un coste de 30 € por usuario al mes. Además, las funciones adicionales de IA, como el análisis de sentimientos, los resúmenes de las llamadas y los elementos de acción pueden añadirse por 9 € por usuario al mes. Consulta la página de precios de Aircall para obtener más información. 

2. ¿Cómo puedo configurar la integración? 

   1. Las instrucciones completas están disponibles aquí o en el lado derecho de esta página, debajo de Enlaces.