Las mejores soluciones de PBX en la nube para pequeñas empresas en 2026

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Un sistema telefónico obsoleto puede ralentizar tu negocio. Las llamadas perdidas, la entrada manual de datos y una infraestructura rígida añaden fricción a las conversaciones con los clientes y dificultan la escalabilidad de los equipos. Y a medida que tu pequeña empresa crece, necesitas un sistema telefónico que crezca contigo.

Ahí es donde un sistema PBX en la nube puede ayudar. Alojado completamente en línea, combina la fiabilidad de un teléfono empresarial con la inteligencia y la movilidad que necesitan los equipos modernos. ¡No hay configuraciones complejas ni costes de mantenimiento costosos de los que preocuparse!

En esta guía, encontrarás un desglose completo de los principales sistemas PBX en la nube y plataformas UCaaS de la actualidad, cada uno clasificado por expertos según su funcionalidad, integraciones y escalabilidad. Ya sea que estés actualizando hardware heredado o empezando desde cero, este artículo te ayudará a entender tus opciones y elegir una plataforma que crezca con tu negocio.

TL;DR

• Los sistemas PBX en la nube brindan a las pequeñas empresas una comunicación flexible, escalable y rentable al enrutar las llamadas a través de Internet en lugar del hardware tradicional.

• Las plataformas modernas de PBX en la nube vienen equipadas con funciones avanzadas como IVR, grabación de llamadas, analíticas y herramientas de IA que mejoran la experiencia del cliente y la productividad del equipo.

• En comparación con la PBX clásica, la PBX en la nube ofrece costes iniciales más bajos, configuración más fácil, mantenimiento integrado y acceso desde cualquier lugar, lo que la hace ideal para equipos en crecimiento.

• Los principales proveedores difieren en capacidades de IA, integraciones y precios, por lo que elegir el adecuado depende de tus necesidades y flujos de trabajo.

• Implementar un nuevo sistema es sencillo, con pasos como evaluar la configuración actual, configurar ajustes, formar a los equipos y realizar pruebas antes de implementar.

Desglose de los mejores sistemas PBX en la nube para pequeñas empresas

¿Cuál es la diferencia entre PBX Clásica vs. PBX en la Nube?

Dos tipos principales de sistemas telefónicos empresariales son la PBX clásica y la PBX en la nube. Los sistemas PBX clásicos son sistemas físicos locales que requieren instalación y mantenimiento de hardware. Los sistemas PBX en la nube están alojados en la nube y se accede a ellos a través de Internet.

Aquí tienes un vistazo más de cerca a los pros y los contras de cada uno:

Y aquí hay una comparación de qué esperar de cada tipo de sistema telefónico:

Ventajas clave de la PBX en la nube para pequeñas empresas

Más de seis de cada diez pequeñas empresas quieren priorizar mejores experiencias para el cliente. Y un sistema telefónico para pequeñas empresas moderno, como la PBX en la nube, permite exactamente eso a través de una comunicación más inteligente y conectada.

Aquí hay algunas de las ventajas clave de usar un sistema PBX en la nube para pequeñas empresas, desde clientes más felices hasta costes más bajos.

• Información del cliente: Con funciones como seguimiento de llamadas, integraciones de CRM, potentes automatizaciones y analíticas en tiempo real, la PBX en la nube te ayuda a entender cada interacción. Los equipos pueden personalizar conversaciones y mejorar la calidad del servicio con información basada en datos.

• Flexibilidad y escalabilidad: Haz y recibe llamadas desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar. Con aplicaciones de softphone para escritorio y móvil, tu equipo puede mantenerse conectado en movimiento y escalar hacia arriba o hacia abajo instantáneamente a medida que crece tu negocio.

• Funciones avanzadas integradas: Obtienes acceso a herramientas que ahorran tiempo como respuesta de voz interactiva (IVR), grabación de llamadas y transcripción de llamadas y buzón de voz. La PBX en la nube también se integra a la perfección con software de CRM y mesa de ayuda para unificar las comunicaciones y mejorar los flujos de trabajo.

• Fiabilidad: Los sistemas PBX en la nube ofrecen alta fiabilidad con un tiempo de inactividad mínimo, gracias a la infraestructura en la nube y las copias de seguridad automáticas. A diferencia de los sistemas tradicionales, una PBX alojada se ve menos afectada por cortes o fallos del equipo, manteniendo tu negocio funcionando sin problemas.

• Ahorro de costes: La PBX en la nube opera con un modelo de suscripción simple, por lo que solo pagas por lo que necesitas. Las funciones esenciales como buzón de voz, desvío de llamadas y conferencias a menudo se incluyen sin coste adicional. Además, evitas hardware costoso e instalación compleja.

Combina el toque humano con la innovación de la IA para una mejor experiencia del cliente. Descubre la solución telefónica para pequeñas empresas de Aircall.

¿Cuál es el mejor sistema telefónico para una pequeña empresa?

Así es como se comparan las principales plataformas PBX en la nube de hoy en día para que puedas ver cuál ofrece el mejor equilibrio de funciones, escalabilidad y coste para tu negocio.

1. Aircall: Mejor para equipos de ventas y soporte en crecimiento que necesitan integración con CRM y funciones avanzadas de IA

Aircall es la solución PBX en la nube de referencia para pequeñas empresas, ofreciendo una configuración fácil y sin necesidad de hardware costoso. Su integración perfecta con herramientas de CRM y mesa de ayuda centraliza la comunicación, automatiza el registro de llamadas y proporciona una vista completa de cada interacción con el cliente.

Con analíticas avanzadas, monitorización de llamadas, Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y funciones impulsadas por IA como transcripción de llamadas en tiempo real, resúmenes automatizados e información de conversación, Aircall ayuda a los equipos a trabajar de manera más inteligente y mejorar cada interacción con el cliente.

Además, obtienes acceso al AI Voice Agent de Aircall para asegurarte de que nunca vuelvas a perder una llamada. Este agente virtual siempre activo responde preguntas comunes de los clientes, cubre llamadas fuera del horario laboral y te permite expandir tus operaciones sin hacer crecer tu equipo.

Es una solución flexible y escalable que evoluciona con tu negocio y hace que las comunicaciones con tus clientes sean más eficientes y efectivas.

• Características**: **Cero hardware requerido; softphone para escritorio, Android e iOS; analíticas e informes en tiempo real; AI Assist Pro con análisis de sentimientos y coaching en vivo; AI Voice Agent para cobertura 24/7; feeds de actividad en vivo; más 50 funciones adicionales (incluso en el plan Essentials).

• Integraciones: Más de 200 integraciones, incluyendo HubSpot, Intercom, Slack, Pipedrive, Zendesk y Zoho.

• Precios**: **Desde 30 $/mes/usuario (facturación anual); prueba gratuita de siete días disponible.

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2. Ooma: Mejor para conceptos básicos y pequeñas empresas conscientes del presupuesto

Ooma te ayuda a personalizar interacciones con información del cliente.

Ooma ofrece a las pequeñas empresas más de 100 funciones, incluyendo una recepcionista virtual, aplicación móvil, videoconferencia e integraciones de CRM. Es fácil de configurar e ideal para equipos remotos o híbridos, proporcionando Voz HD, tarifas internacionales bajas y herramientas para manejar altos volúmenes de llamadas.

Su línea Ooma Office incluye planes Essentials, Pro y Pro Plus, para que las empresas puedan escalar funciones a medida que crecen.

• Características: Recepcionista virtual, aplicación móvil, mensajes de texto, videoconferencia, bloqueo de llamadas.

• Integraciones: 18 integraciones, incluyendo HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Quickbooks, Salesforce y Zoho.

• Precios: Desde 19.95 $/mes/usuario.

3. Grasshopper: Mejor para emprendedores solitarios y microempresas

Grasshopper está disponible tanto en dispositivos de escritorio como móviles.

Grasshopper simplifica la comunicación para las pequeñas empresas manteniendo separadas las llamadas de trabajo y personales. Sus aplicaciones móviles y de escritorio facilitan la recepción de llamadas desde cualquier lugar, mientras que funciones como desvío de llamadas, números y extensiones adicionales, mensajes de texto comerciales y "call blasting" aseguran que nunca pierdas la oportunidad de conectarte con los clientes.

Es una opción ligera y sin complicaciones para equipos pequeños o emprendedores solitarios que quieren un sistema telefónico profesional sin la complejidad de las configuraciones tradicionales de PBX.

• Características: Aplicaciones de escritorio y móvil, mensajes de texto comerciales, desvío de llamadas, recepcionista virtual, transcripciones de buzón de voz, respuesta automatizada para cuando no estás disponible.

• Integraciones: Google Voice y Skype.

• Precios: Desde 14 $/mes (facturación anual).

4. Dialpad: Mejor para información y llamadas impulsadas por IA

Las funciones de IA de Dialpad resumen tus llamadas y extraen automáticamente elementos de acción.

Dialpad ofrece una solución de PBX en la nube sencilla para pequeñas empresas que necesitan llamadas, mensajería y video en una sola plataforma. Su IA integrada ofrece transcripción en tiempo real, resúmenes post-llamada y Tarjetas de Coach en Vivo de IA que ayudan a los equipos a responder más rápido.

Diseñado para la movilidad y la facilidad de uso, Dialpad funciona en dispositivos de escritorio y móviles, permitiendo a los equipos cambiar entre llamadas, mensajes de texto y reuniones desde cualquier lugar.

• Características: Llamadas nacionales ilimitadas, transcripción en tiempo real, reuniones de video, soporte web y chat 24/7 (con soporte telefónico disponible en niveles superiores).

• Integraciones: Más de 70 integraciones, incluyendo Google Workspace, Microsoft Dynamics, Salesforce, Slack, Zendesk y Zapier.

• Precios: Desde 15 $/mes/usuario (facturación anual).

5. RingCentral: Mejor para comunicaciones unificadas y colaboración en equipo

RingCentral te ofrece una visión clara del estado de todas tus salas y dispositivos.

RingCentral ofrece llamadas, videoconferencias y herramientas de colaboración en una solución unificada. Su espacio de trabajo admite mensajería impulsada por IA, intercambio de archivos y colaboración grupal, lo que facilita a los equipos chatear, reunirse y gestionar proyectos juntos.

Dicho esto, es una buena opción para equipos que quieren teléfono, mensajería y reuniones juntos en una sola plataforma.

• Características: Llamadas nacionales ilimitadas, grabación de llamadas, 100 minutos gratuitos en el plan más básico, asistente personal de IA, transcripciones de llamadas y buzón de voz, resúmenes de llamadas.

• Integraciones: Más de 500 integraciones, incluyendo HubSpot, Microsoft Teams, Salesforce y Zendesk.

• Precios: Desde 20 $/mes/usuario (facturación anual).

6. Quo: Mejor para startups en crecimiento con comunicación mejorada por IA

Anteriormente conocido como OpenPhone, Quo cambió de marca el 23 de septiembre de 2025, reflejando su enfoque ampliado en la comunicación con el cliente impulsada por IA. Reúne llamadas, mensajes de texto y datos de clientes en un espacio de trabajo compartido para que los equipos puedan mantenerse alineados y responder más rápido. Su agente de IA, Sona, responde llamadas 24/7, califica clientes potenciales y enruta conversaciones automáticamente.

Con números compartidos, colaboración integrada y resúmenes automáticos, Quo ayuda a los equipos a ofrecer una experiencia de cliente consistente.

• Características: Llamadas y mensajería nacionales ilimitadas, agente de IA Sona con resúmenes y transcripciones de llamadas, respuestas de IA y sugerencias de contactos, grabación de llamadas.

• Precios: Desde 15 $/mes/usuario.

• Integraciones: Ocho integraciones nativas, incluyendo Slack, HubSpot y Salesforce, y más de 7000 disponibles a través de Zapier.

7. 3CX: Mejor para escalar con un presupuesto ajustado

Gestiona tus teléfonos y usuarios utilizando la consola de administración de 3CX.

3CX admite capacidades de nivel empresarial a un precio más bajo. Su edición gratuita para PYMES admite hasta 10 usuarios e incluye llamadas, reuniones de video, chat en vivo e incluso integración con WhatsApp y SMS, todo alojado por 3CX sin necesidad de contratos.

Los equipos pueden trabajar desde cualquier lugar utilizando las aplicaciones móviles, de escritorio o web, mientras que las colas de llamadas integradas, IVR y grabación ayudan a escalar las operaciones de servicio al cliente y ventas.

• Características: Videoconferencia, colas de llamadas, grabación de llamadas, IVR, transcripción de buzón de voz, resúmenes de llamadas, recepcionista de IA.

• Integraciones: Múltiples integraciones con CRM, incluyendo HubSpot y Pipedrive.

• Precios: Gratis para hasta 10 usuarios, con planes de pago desde 350 $/año para 3CX Pro.

Cómo implementar un nuevo sistema PBX en la nube

¡En solo unos pocos pasos, puedes tener una solución de comunicación flexible y escalable en funcionamiento! Aquí tienes una guía para configurar un sistema PBX en la nube para tus pequeñas empresas, ya sea que empieces desde cero o cambies desde otro sistema telefónico en la nube.

1. Evalúa tu sistema existente: Toma nota de las funciones y funcionalidades que usas actualmente y las que te gustaría tener en tu nuevo sistema telefónico.

2. Elige un proveedor: Busca un proveedor que ofrezca las funciones más relevantes para tu negocio. No olvides considerar factores como el soporte al cliente al tomar tu decisión, y verifica las reseñas y calificaciones de los clientes.

3. Regístrate para una prueba gratuita: Si es posible, haz una prueba de algunas herramientas diferentes para ver cuál se adapta mejor a tus flujos de trabajo existentes. Aircall, por ejemplo, ofrece una prueba gratuita de 7 días.

4. Selecciona un plan: Considera comenzar poco a poco con un plan básico con funciones más limitadas, ya que siempre puedes escalar a un plan de nivel superior con funcionalidad avanzada.

5. Prepárate para el proceso de migración: Determina el cronograma y los recursos que necesitas para la migración. Esto puede necesitar involucrar a tu equipo de TI, por lo que es esencial informarles sobre el proceso y liberar su ancho de banda para dar soporte.

6. Configura tus ajustes: Crea números de teléfono comerciales y extensiones para tus empleados, configura los ajustes del buzón de voz, establece integraciones y mapea los flujos de IVR.

7. Prueba el sistema: Antes de cambiar a tu nuevo sistema telefónico empresarial en la nube, pruébalo para asegurarte de que todo funciona correctamente. Haz llamadas de prueba para comprobar si todas las funciones y funcionalidades funcionan como se espera.

8. Proporciona formación a los empleados: La adopción fluida depende en parte de qué tan bien apoyes a tus agentes en la incorporación de la nueva herramienta. Proporciona sesiones de formación y soporte continuo para que sepan cómo aprovechar al máximo el sistema.

9. Cambia al nuevo sistema: Una vez que todo funcione correctamente y tus agentes sientan que están al día, es hora de hacer el cambio. Desvía tus líneas telefónicas al nuevo sistema o porta tus números de teléfono al nuevo proveedor.

¿Por qué elegir Aircall para tu pequeña empresa?

Aircall es uno de los mejores sistemas telefónicos empresariales del mercado, ofreciendo una configuración sin complicaciones y soporte continuo para ayudar a los equipos a tener éxito desde el primer día.

Las funciones impulsadas por IA como transcripción de llamadas, etiquetado y resúmenes ahorran tiempo en el trabajo administrativo, mientras que las analíticas avanzadas y la puntuación de llamadas ayudan a los gerentes a tomar decisiones basadas en datos. Y con más de 200 integraciones, Aircall unifica la comunicación a través de plataformas para una vista completa de cada interacción con el cliente.

El cliente de Aircall AgriWebb, una startup de gestión agrícola de rápido crecimiento, muestra lo que es posible con el sistema. Al integrar Aircall con Salesforce, Intercom y Gong, AgriWebb duplicó su volumen de llamadas salientes, construyó relaciones más sólidas con los clientes y escaló sus operaciones en múltiples países.

"Aircall permite a nuestro personal hacer cosas realmente increíbles para nuestros clientes", dice el Jefe de Éxito del Cliente Josh Collins.

Con una infraestructura líder en el mercado, una configuración sin complicaciones y soporte al cliente global 24/7, ¡Aircall es la opción ideal para las pequeñas empresas listas para crecer con confianza!

Mejora las interacciones con los clientes sin arruinarte con un potente sistema telefónico en la nube para pequeñas empresas. Prueba Aircall gratis.

Preguntas frecuentes sobre PBX en la nube

¿Qué es una PBX en la nube?

Una PBX en la nube es un sistema telefónico basado en Internet que gestiona las llamadas comerciales a través de la nube en lugar de líneas telefónicas tradicionales. Permite a los equipos hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar mientras reduce los costes de configuración y mantenimiento.

¿Cómo funciona un sistema PBX en la nube?

Los sistemas PBX en la nube enrutan las llamadas a través de Internet transmitiendo voz a un servidor en la nube, que la dirige instantáneamente al destinatario correcto. Esta configuración reemplaza los sistemas locales tradicionales y se integra con tus herramientas empresariales existentes para ofrecer flexibilidad y escalabilidad.

¿Cuál es la diferencia entre PBX en la nube y PBX tradicional?

Un sistema PBX tradicional depende de líneas telefónicas físicas y equipos en el sitio para manejar llamadas, mientras que una PBX en la nube funciona completamente en línea y está alojada por un proveedor. Esto hace que los sistemas PBX en la nube sean más fáciles de escalar, mantener y acceder desde cualquier lugar sin el coste o la complejidad de gestionar hardware.

¿Cuál es la diferencia entre VoIP y sistemas telefónicos basados en la nube?

VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) es una tecnología que permite llamadas de voz a través de Internet. Un sistema telefónico basado en la nube utiliza tecnología VoIP y ofrece funciones adicionales como enrutamiento de llamadas, integraciones con herramientas empresariales y gestión centralizada a través de una plataforma en la nube.

¿Cuál es la diferencia entre PBX en la nube y VoIP?

VoIP se refiere a la tecnología subyacente que permite llamadas a través de Internet, mientras que PBX en la nube es un sistema telefónico completo que utiliza tecnología VoIP para gestionar llamadas. En otras palabras, VoIP maneja la conexión, mientras que una PBX en la nube añade las funciones que las empresas necesitan para ejecutar sus comunicaciones.

¿Cuáles son los tres tipos de PBX?

Los tres tipos principales de PBX son tradicional (local), alojada (basada en la nube) y sistemas híbridos. La PBX tradicional utiliza líneas telefónicas físicas, la PBX alojada opera completamente en línea a través de un proveedor, y la PBX híbrida combina ambas para ofrecer flexibilidad para diferentes necesidades empresariales.

¿Cuánto cuesta una PBX en la nube?

Los sistemas PBX en la nube suelen costar entre 15 $ y 40 $ al mes por usuario, dependiendo de funciones como grabación de llamadas, analíticas, herramientas de IA e integraciones. Algunos proveedores también ofrecen planes gratuitos o de bajo coste para equipos pequeños.

¿Cuánto cuesta un sistema telefónico en la nube?

Afortunadamente, los sistemas PBX en la nube suelen ser más asequibles que las configuraciones tradicionales. El precio varía según el proveedor, las funciones, el número de usuarios y las líneas telefónicas, con planes flexibles disponibles de proveedores como Aircall para adaptarse a las necesidades de las pequeñas empresas.

¿Es un sistema PBX en la nube una buena inversión?

Los sistemas PBX en la nube pueden ser una gran inversión. Por ejemplo, un estudio de 2022 encontró que las empresas que cambiaron a la PBX en la nube de Aircall vieron un retorno de la inversión (ROI) combinado del 373% en tres años.

Con Aircall, las empresas vieron un aumento del 20% en la productividad, los agentes ahorraron 8 minutos por hora y las empresas vieron costes reducidos en equipos, llamadas internacionales y mantenimiento del servicio.

Publicado el 28 de enero de 2026.