Aircall for Salesforce Voice

Aircall pour Service Voice est la solution de communication et d’intelligence client qui aide les équipes de support à offrir un service plus rapide et plus personnalisé.

Avec cette intégration, Aircall apporte de puissantes fonctionnalités vocales directement dans votre console Salesforce Service Cloud ou Sales Cloud, offrant aux agents tout ce dont ils ont besoin pour gérer les appels et offrir un service exceptionnel. Des outils alimentés par l’IA, tels que la transcription en temps réel, l’analyse du sentiment et les résumés d’appels, permettent aux équipes de support de résoudre les problèmes avec une compréhension approfondie de chaque client — le tout sur une plateforme unique et intuitive.

Avantages de l’intégration d’Aircall avec Salesforce Voice

1. Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à un service personnalisé. Les clients peuvent passer d’un canal à l’autre sans avoir à se répéter, tandis que les agents assurent un service personnalisé avec tout le contexte dont ils ont besoin.

2. Boostez la productivité des agents. Réduisez les tâches manuelles grâce à la transcription en temps réel et aux suggestions d’actions par l’IA, pour des résolutions plus rapides et un temps post-appel optimisé.

3. Améliorez l’efficacité opérationnelle. Un meilleur taux de résolution dès le premier appel, des temps de traitement réduits, des scores CSAT améliorés et des informations reposant sur des données optimisent le service et la performance.

4. Stimulez la croissance grâce à des informations exploitables. Exploitez les statistiques conversationnelles omnicanales enrichies par l’IA pour booster les performances de vos équipes et obtenir une vue à 360° de l’expérience client.

Fonctionnalités de l’intégration 

Passez et recevez des appels directement dans la plateforme Service Cloud. Les agents peuvent utiliser les fonctionnalités vocales d’Aircall directement dans le centre de contact grâce au widget Omni-Channel, sans changer d’environnement. Démarrez les appels sortants en cliquant sur un bouton ou en composant le numéro, répondez aux appels entrants et gérez les appels actifs avec les commandes de mise en attente, de mise en sourdine et de fin d’appel, le tout sans interrompre le flux de travail. 

Voicemail Drop. En cas d’appel sortant sans réponse, les agents peuvent déposer un message vocal préenregistré dans la boîte vocale des destinataires en quelques secondes, pour un gain de temps et une communication toujours cohérente. 

Rationalisez les transferts d’appels. Affichez la disponibilité et la capacité des agents dans l’interface de transfert pour orienter les appels vers les bons interlocuteurs et réduire les échecs de transfert. Grâce au transfert d’appel avec accompagnement, les agents peuvent transmettre rapidement le contexte client à leur collègue, assurant une expérience fluide et cohérente pour le client. 

Consignez les AI Insights d’Aircall dans le dossier VoiceCall. Les AI Insights d’Aircall, comprenant les sujets clés, les résumés d’appel et l’analyse des sentiments, sont automatiquement consignés dans le dossier VoiceCall Record, transformant chaque conversation en données client exploitables. 

Transcription en temps réel et analyse des sentiments durant l’appel. Les équipes Support obtiennent instantanément une vision objective du niveau de satisfaction client à chaque appel, leur permettant de traiter chaque cas de manière adaptée et d’assurer un service cohérent. De plus, les appels enregistrés offrent des opportunités immédiates de feedback et de coaching pour les agents. 

Foire aux questions 

1. Quels forfaits sont nécessaires pour utiliser cette intégration ? 

   1. Les utilisateurs doivent avoir souscrit au forfait Professional d’Aircall et disposer de licences Salesforce Voice. L’intégration Salesforce Voice est proposée en tant qu’extension payante à 30 $ par utilisateur et par mois. Les fonctionnalités IA supplémentaires, comme l’analyse des sentiments, les résumés d’appel et les actions suggérées, sont disponibles en option pour 9 $ par utilisateur et par mois. Veuillez consulter la page de tarification d’Aircall pour plus d’informations. 

2. Comment configurer l’intégration ? 

   1. Les instructions complètes sont disponibles ici ou sur le côté droit de cette page sous la rubrique Liens.