Aircall for Salesforce Voice

Aircall für Service Voice ist die Kommunikations- und Intelligenzlösung, die Support-Teams dabei unterstützt, schneller und persönlicher auf Kundenanfragen zu reagieren.

Mit dieser Integration bringt Aircall leistungsstarke Sprachfunktionen direkt in Ihre Salesforce Service Cloud- oder Sales Cloud-Konsole und stellt Agenten alle Werkzeuge bereit, die sie für effiziente Gespräche und erstklassigen Service benötigen. Funktionen wie Echtzeit-Transkription, intelligentes Routing und detaillierte Anruferinformationen ermöglichen Support-Teams, Probleme mit umfassendem Kundenverständnis zu lösen – alles auf einer einzigen, intuitiven Plattform.

Vorteile der Integration von Aircall mit Salesforce Voice

1. Maximierung der Kundenzufriedenheit mit personalisiertem Service: Kundinnen und Kunden können Gespräche über verschiedene Kanäle führen, ohne sich wiederholen zu müssen. Gleichzeitig können die Agents personalisierten Service mit vollem Kontext bereitstellen.

2. Produktivitätssteigerung der Agents: Eliminieren Sie manuelle Arbeitsschritte mit Echtzeit-Transkription und KI-Vorschlägen für die nächsten Schritte und verkürzen Sie die Lösungs- und Nachbearbeitungszeit.

3. Optimierung der betrieblichen Effizienz: Höhere Lösungsquoten beim ersten Anruf, kürzere Bearbeitungszeiten, verbesserte CSAT-Werte und datengestützte Erkenntnisse verbessern Service und Effizienz.

4. Förderung des Wachstums mit umsetzbaren Erkenntnissen: Nutzen Sie KI-gestützte, kanalübergreifende Gesprächsanalysen, um die Leistung des Serviceteams zu verbessern und eine 360°-Ansicht Ihres Kundenerlebnisses zu erhalten.

Integrationsfunktionen: 

Tätigen und Empfangen von Anrufen direkt in der Service Cloud and Sales Cloud Platform: Agents können über das Omni-Channel-Widget auf die Sprachfunktionen von Aircall zugreifen, ohne das Contact Center verlassen zu müssen. Starten Sie ausgehende Anrufe per Klick oder durch Wählen, nehmen Sie laufende Gespräche mit Funktionen wie Halten, Stummschalten und Beenden an, und das alles ohne den Arbeitsfluss zu unterbrechen. 

Mailbox Drop: Agents können Voicemails vorab aufzeichnen und schnell in die Postfächer der Empfänger:innen ablegen, wenn ausgehende Anrufe nicht beantwortet werden. Dies steigert die Effizienz der Agents und gewährleistet eine konsistente Nachrichtenübermittlung für alle Kundinnen und Kunden. 

Optimierung der Anrufweiterleitung: Zeigen Sie die Verfügbarkeit und Kapazität der Agents in der Weiterleitungsschnittstelle an, sodass Nutzer:innen Anrufe an verfügbare und kompetente Agents weiterleiten können und Fehler bei der Weiterleitung reduzieren können. Angekündigte Anrufweiterleitungen (Warm Transfers) ermöglichen es den Agents, dem nächsten Agent schnell alle relevanten Kundeninformationen an die Hand zu geben, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. 

Protokollieren von Aircall AI-Einblicken im VoiceCall-Datensatz: Aircall AI Einblicke, einschließlich wichtiger Themen, Anrufzusammenfassungen und Stimmungsanalysen, werden automatisch im VoiceCall-Datensatz protokolliert, sodass Gesprächsdetails in verwertbare Kundendaten umgewandelt werden. 

Echtzeit-Transkription und Gesprächsstimmung: Support-Teams erhalten bei jedem Anruf sofort einen unverfälschten Überblick über die Kundenzufriedenheit, sodass sie jeden Fall angemessen bearbeiten und einen konsistenten Service bereitstellen können. Außerdem ermöglichen aufgezeichnete Anrufe sofortiges Feedback und Coaching-Möglichkeiten für Agents. 

Häufig gestellte Fragen: 

1. Welche Pläne sind für die Nutzung dieser Integration erforderlich? 

   1. Nutzer:innen müssen über den Aircall Professional-Tarif und Salesforce Voice-Lizenzen verfügen. Für die Nutzung der Salesforce Voice-Integration fallen zusätzlich 30 € pro Nutzer:in/Monat für ein Add-on an. Zusätzliche KI-Funktionen, einschließlich Stimmungsanalysen, Anrufzusammenfassungen und Aktionspunkte, können für 9 € pro Nutzer:in/Monat hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Preismodellen von Aircall. 

2. Wie richte ich die Integration ein? 

   1. Vollständige Anweisungen finden Sie hier oder auf der rechten Seite dieser Seite unter Links.