VoIP vs PBX : Quelle est la différence ?

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La configuration de communication de votre organisation a un impact direct sur la productivité, l'expérience client et les coûts.

Les deux principales options vocales, la VoIP (Voice over Internet Protocol) et le PBX (Private Branch Exchange), offrent des approches uniques. L'une fonctionne sur Internet et permet à votre équipe de travailler de n'importe où avec une connexion WiFi, tandis que l'autre repose sur des lignes téléphoniques traditionnelles et du matériel sur site.

Décomposons le fonctionnement de chaque système, leur coût et comment ils se comparent l'un à l'autre. Vous trouverez également une liste de contrôle décisionnelle pour vous aider à déterminer quelle solution convient le mieux à votre entreprise aujourd'hui et au fur et à mesure de sa croissance !

TL;DR

• Les systèmes PBX reposent sur du matériel sur site et la téléphonie traditionnelle, tandis que la VoIP utilise Internet pour offrir une communication d'entreprise plus rapide, plus flexible et plus rentable.

• Le modèle basé sur le cloud de la VoIP élimine les coûts matériels, s'intègre parfaitement aux CRM et aux outils de collaboration, et permet aux équipes de travailler de n'importe où.

• Bien que les systèmes PBX offrent une fiabilité via les lignes fixes, ils sont coûteux à faire évoluer et à entretenir, ce qui rend les solutions VoIP mieux adaptées aux entreprises modernes en pleine croissance.

• Choisir entre PBX et VoIP dépend de facteurs tels que la fiabilité d'Internet, les besoins en travail à distance, les objectifs d'évolutivité et vos besoins d'intégration.

• Pour la plupart des organisations, la VoIP offre une évolutivité supérieure, une automatisation alimentée par l'IA et une connectivité prête pour l'avenir que les systèmes PBX ne peuvent égaler !

Que sont les systèmes téléphoniques VoIP et PBX ?

Les systèmes PBX et VoIP alimentent tous deux les communications téléphoniques des entreprises, mais la façon dont ils fonctionnent, évoluent et connectent vos équipes est très différente.

Le PBX sur site est une configuration téléphonique traditionnelle qui route les appels internes et externes via du matériel sur site. Les premiers systèmes PBX reposaient sur des standards et des lignes fixes, permettant aux entreprises de gérer plusieurs extensions téléphoniques à partir d'un seul réseau.

Au fil du temps, le PBX a évolué vers l'IP PBX, qui ajoute la connectivité Internet mais dépend toujours d'équipements dédiés et de maintenance. Bien que les systèmes téléphoniques PBX soient fiables, ils peuvent être coûteux à installer, à mettre à jour et à faire évoluer à mesure que votre entreprise grandit.

La VoIP, en revanche, utilise Internet pour transmettre les appels numériquement, aucune ligne téléphonique physique n'est requise. Les appels sont convertis en paquets de données qui voyagent via votre connexion Internet existante, rendant le système plus rapide à déployer, plus facile à gérer et beaucoup plus flexible.

Et parce que la VoIP fonctionne dans le cloud, les équipes peuvent passer et recevoir des appels depuis n'importe quel appareil ou emplacement !

Les systèmes téléphoniques VoIP modernes s'intègrent également aux CRM et aux helpdesks, donnant aux équipes un accès instantané à l'historique client, aux notes et à d'autres contextes précieux. Cette connectivité permet une communication plus intelligente et plus efficace, en particulier pour les entreprises avec des équipes à distance ou hybrides.

• Point clé : Les systèmes PBX sont enracinés dans la téléphonie traditionnelle, tandis que les systèmes VoIP représentent la nouvelle génération de communication d'entreprise connectée et évolutive.

Comparaison des technologies PBX et VoIP

Lorsque vous comparez la VoIP aux lignes fixes ou aux systèmes PBX, vous devez comprendre comment chacun se positionne en termes de coût, de fiabilité et de valeur à long terme. Cette comparaison VoIP vs PBX met en évidence les principaux avantages et compromis entre les systèmes téléphoniques pour vous aider à identifier quelle configuration correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Comparaison approfondie des coûts

Le budget joue un rôle majeur lors du choix entre les systèmes VoIP et PBX. Le PBX nécessite un investissement initial en matériel et un support informatique continu, tandis que la VoIP fonctionne sur un modèle d'abonnement qui réduit les coûts de configuration et simplifie la maintenance.

Le tableau ci-dessous examine de plus près comment les dépenses diffèrent généralement entre les systèmes.

Autres facteurs à garder à l'esprit lors du choix entre VoIP et PBX

Posez-vous les questions ci-dessous pour avoir une idée du système téléphonique le mieux adapté à votre entreprise et prendre une décision finale entre VoIP et PBX.

Quelle est votre configuration actuelle ?

Commencez par évaluer comment votre système téléphonique actuel soutient vos opérations quotidiennes. Si votre configuration PBX ou IP PBX s'intègre facilement à vos outils et répond toujours à vos besoins, il n'y a pas d'urgence à la remplacer.

Mais si elle limite la façon dont votre équipe communique, en particulier dans des environnements à distance ou hybrides, il est peut-être temps de passer à autre chose ! Et passer à la VoIP est plus simple que ce que la plupart des gens pensent.

Des plateformes comme Aircall permettent aux administrateurs d'ajouter des utilisateurs, de configurer les paramètres et d'être opérationnels en quelques heures (pas des jours), rendant la transition à la fois rapide et à faible risque. De plus, vous pouvez intégrer des systèmes téléphoniques modernes avec vos logiciels existants en quelques minutes.

Avez-vous un accès Internet fiable ?

Votre connexion Internet est la base de la performance de votre système téléphonique. La VoIP dépend d'une connexion stable et à haut débit pour fournir des appels clairs et ininterrompus. Si votre bande passante est solide, la VoIP est l'option la plus flexible et la plus rentable.

Cependant, si les pannes ou une connectivité faible sont fréquentes, un système PBX peut être plus fiable. Cette configuration peut toujours router les appels via des lignes téléphoniques traditionnelles, bien que la mise à niveau de votre Internet débloquera tout le potentiel de la communication basée sur le cloud moderne.

Votre équipe travaille-t-elle souvent à distance ?

Pour les équipes distribuées ou hybrides, la VoIP est le choix évident ! Elle permet aux employés de passer et de recevoir des appels depuis des ordinateurs portables, des smartphones ou des tablettes, sans téléphone de bureau requis. Que votre équipe soit au bureau, à la maison ou en déplacement, la VoIP garde tout le monde connecté sur un système unifié.

Le résultat ? Les clients peuvent toujours joindre la bonne personne, et les managers peuvent surveiller les performances ou accéder aux données d'appels de n'importe où. Ce niveau de flexibilité n'est tout simplement pas possible avec une configuration PBX traditionnelle.

Avez-vous prévu de faire évoluer votre entreprise ?

Si vous prévoyez de croître, les systèmes téléphoniques VoIP évoluent plus rapidement et plus économiquement que le PBX. Ajouter des utilisateurs ou des numéros prend quelques minutes, sans configuration matérielle ou informatique. L'infrastructure cloud s'ajuste automatiquement à mesure que le volume d'appels augmente, ce qui maintient une qualité élevée.

De plus, vous accédez à des fonctionnalités qui vous aident à développer vos opérations sans agrandir votre équipe. Aircall, par exemple, propose AI Voice Agent et AI Assist Pro, qui automatisent les appels de routine et résument les conversations pour aider les équipes à rester efficaces à mesure qu'elles se développent.

De quelles fonctionnalités votre entreprise a-t-elle le plus besoin ?

Les systèmes VoIP offrent beaucoup plus de flexibilité que les configurations PBX traditionnelles. Des fonctionnalités comme les menus SVI, le routage intelligent, la transcription automatique et le taggage d'appels rendent la communication quotidienne plus intelligente et plus rapide.

De plus, l'analytique en temps réel offerte par ces systèmes donne aux équipes des insights basés sur les données que le PBX ne peut égaler. C'est idéal pour les équipes qui se concentrent sur l'amélioration du service client et de la performance commerciale.

À quoi ressemble votre pile technologique existante ?

Si vous utilisez déjà des outils comme HubSpot, Zendesk ou Salesforce, un système VoIP les connecte de manière transparente pour donner à vos agents le contexte dont ils ont besoin pour tenir de meilleures conversations. Les appels entrants affichent automatiquement les détails du client, les notes et l'historique sans changement d'onglet ni recherche manuelle.

Des plateformes comme Aircall unifient la voix, le chat et les données CRM pour aider les équipes à offrir des expériences client plus fluides et plus connectées.

Apprenez à réduire les coûts, réduire la complexité et améliorer la performance. Lisez notre guide sur le ROI des Communications Client Connectées.

Liste de contrôle décisionnelle : Choisissez le système téléphonique adapté à votre entreprise

Toujours incertain si la VoIP ou le PBX convient le mieux à votre entreprise ? Utilisez cette liste de contrôle rapide pour aider à identifier ce qu'il faut rechercher dans un système téléphonique professionnel avant de décider.

Choisissez un système téléphonique professionnel qui évoluera sans effort avec vos besoins

Pour les équipes en croissance, la VoIP offre la flexibilité, l'évolutivité et l'efficacité des coûts que les systèmes PBX ne peuvent égaler.

Par exemple, lorsque Perfect Strangers a fait face à une augmentation des volumes d'appels, le SVI et le routage des appels d'Aircall ont aidé l'équipe à créer un système de routage efficace pour diriger les appels vers les agents disponibles.

« Nous avions besoin de quelque chose de beaucoup plus dynamique, étant donné que nous entrions sur un marché beaucoup plus vaste », déclare la fondatrice Mimi Aboubaker. « En pensant à l'évolution, travailler avec Aircall va nous donner un niveau d'intelligence et d'information qui nous aidera à améliorer nos opérations. »

Et chez Vuori, Aircall a aidé à faire passer le support client d'un seul agent à près de 50. L'intégration de Kustomer CRM a unifié toutes les interactions clients, tandis que le chuchotement d'appel et le transfert chaleureux ont amélioré la qualité du service.

« Depuis que nous sommes passés à Aircall, notre CSAT moyen a augmenté de 4 %, ce qui est fantastique », déclare le Senior Manager of Customer Service Chad Warren. « Les appels téléphoniques y contribuent grandement car tant de gens veulent pouvoir avoir ces interactions significatives et se connecter avec une vraie personne lorsqu'ils ont une demande. »

Si vous voulez un système téléphonique virtuel qui soit fiable, intelligent et conçu pour la croissance, la solution VoIP alimentée par l'IA d'Aircall est prête à évoluer avec vous !

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Questions fréquemment posées sur VoIP vs PBX

Le PBX est-il meilleur que la VoIP ?

Le PBX n'est pas nécessairement meilleur que la VoIP, et ce qui conviendra le mieux à votre organisation dépend de vos besoins et de votre configuration actuelle.

Les systèmes PBX peuvent offrir une forte fiabilité si votre Internet est faible, mais la VoIP est plus flexible, évolutive et abordable. Pour la plupart des entreprises modernes, en particulier celles avec des équipes à distance ou en croissance, une solution VoIP basée sur le cloud comme Aircall offre une meilleure valeur et fonctionnalité à long terme.

Avez-vous besoin d'un PBX pour la VoIP ?

Non, vous n'avez pas besoin de PBX pour la VoIP. Les systèmes VoIP comme Aircall fonctionnent entièrement via Internet et ne nécessitent pas de matériel PBX physique. Tout le routage et la gestion des appels se font dans le cloud, permettant aux entreprises de passer et recevoir des appels depuis n'importe quel appareil connecté.

La VoIP utilise-t-elle un PBX ?

Certains systèmes VoIP utilisent un IP PBX, qui combine les fonctionnalités PBX avec la technologie VoIP. Cependant, la plupart des solutions VoIP basées sur le cloud éliminent le besoin d'équipement PBX sur site tout en offrant des fonctionnalités avancées comme le SVI, l'enregistrement et la transcription d'appels, et l'intégration CRM.

Le PBX est-il toujours utilisé ?

Le PBX est toujours utilisé, mais moins souvent qu'auparavant. Certaines organisations utilisent toujours le PBX sur site pour des raisons héritées ou dans des zones avec un accès Internet limité. Cependant, la plupart des entreprises nouvelles et en croissance passent à la VoIP pour une configuration plus facile, une accessibilité à distance et des coûts réduits.

Quelle est la différence entre la VoIP et le PBX hébergé ?

La VoIP transmet les appels vocaux sur Internet, tandis qu'une configuration PBX hébergée est un système basé sur le cloud géré par un fournisseur. Essentiellement, le PBX hébergé combine les fonctionnalités PBX traditionnelles avec la technologie VoIP.

Quelle est la différence entre une passerelle VoIP et un PBX ?

Une passerelle VoIP convertit les signaux téléphoniques traditionnels en paquets numériques afin que les téléphones analogiques puissent se connecter aux réseaux VoIP. Un PBX est un système téléphonique interne complet qui gère le routage des appels. Les passerelles étendent les capacités du PBX, tandis que le PBX structure l'ensemble du système de communication.

La VoIP utilise-t-elle l'IA ?

Oui ! De nombreuses plateformes VoIP modernes, y compris Aircall, disposent désormais d'agents vocaux et d'outils d'intelligence conversationnelle. Ceux-ci automatisent les appels de routine, résument les conversations et fournissent des insights en temps réel pour une performance commerciale et une satisfaction client améliorées.

Publié le 27 janvier 2026.