Comment choisir le bon système téléphonique cloud pour votre entreprise

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Les clients et les prospects s'attendent à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels, et ils veulent des réponses instantanées à leurs questions. Les outils de communication obsolètes constituent de sérieux obstacles pour répondre à ces exigences, car ils manquent de nombreuses fonctionnalités qui vous aident à offrir une expérience client personnalisée et sans friction.

Un système téléphonique cloud offre la flexibilité dont vous avez besoin pour rester connecté avec les utilisateurs, les clients et les prospects commerciaux sans sacrifier la touche personnelle. Il garantit que vous êtes toujours joignable, vous aide à gérer votre temps efficacement et maintient la connexion humaine essentielle à des relations clients solides.

Ce guide explore le fonctionnement de ces systèmes, leurs avantages et inconvénients, pourquoi vous devriez en utiliser un, et les meilleurs outils que les entreprises devraient envisager.

TL;DR

• Un système téléphonique cloud utilise la technologie VoIP et l'hébergement dans le cloud pour offrir des appels sécurisés et fiables sans matériel sur site.

• Les systèmes téléphoniques cloud offrent des avantages majeurs comme l'évolutivité, des coûts de maintenance réduits, des fonctionnalités alimentées par l'IA et des intégrations avec les outils professionnels existants.

• Les inconvénients potentiels impliquent la dépendance à une connexion Internet stable, d'éventuelles mises à niveau matérielles et la nécessité de mesures de sécurité appropriées.

• Les principaux fournisseurs de téléphonie cloud tels qu'Aircall, RingCentral, Grasshopper, Vonage, Dialpad, Nextiva et 8x8 répondent à différents besoins professionnels en termes de taille, de fonctionnalités et de capacités d'IA.

• Le meilleur système téléphonique cloud pour votre équipe dépend de la facilité d'utilisation, du support, des intégrations, de l'analytique, de la sécurité et de la manière dont la plateforme s'intègre à vos flux de travail existants.

Comment fonctionne un système téléphonique cloud ?

Plus de 85 % des entreprises dans le monde utilisent désormais des technologies basées sur le cloud comme les systèmes téléphoniques dans leurs opérations, et pour une bonne raison !

Un système téléphonique cloud remplace les lignes téléphoniques physiques par une communication alimentée par Internet. Plutôt que de dépendre de matériel sur site, chaque appel téléphonique, messagerie vocale et enregistrement se fait de manière sécurisée sur le cloud. Cela donne à votre équipe flexibilité et contrôle sur les communications, où qu'elle soit. Voici comment cela fonctionne :

• Communication basée sur Internet : Les systèmes téléphoniques cloud utilisent la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP) pour convertir votre voix en petits paquets numériques. Ces paquets voyagent via la téléphonie IP jusqu'à la personne à l'autre bout du fil, ce qui garantit une qualité sonore fiable sans avoir besoin de matériel complexe.

• Hébergement cloud : Au lieu d'avoir toutes sortes d'équipements sur site, toutes les données d'appel et le routage se produisent sur des serveurs distants hébergés dans le cloud. Cette configuration aide à réduire les coûts de maintenance et informatiques.

• Connexion au réseau téléphonique public : Grâce au Trunk SIP et aux partenariats avec des opérateurs mondiaux, les services téléphoniques basés sur le cloud se connectent facilement à un réseau téléphonique traditionnel. Cela signifie que vous pouvez passer et recevoir des appels depuis des numéros de téléphone standard et pas seulement des identifiants basés sur Internet.

Les avantages et les inconvénients d'un système téléphonique cloud

Avant de passer à un autre système téléphonique, vous voudrez considérer les avantages et les inconvénients d'investir dans une technologie basée sur le cloud pour vos besoins de communication.

Avantages

• Facile à configurer et à faire évoluer, et se met à jour automatiquement dans le cloud

• Vous fait économiser de l'argent sur la maintenance et le remplacement de l'équipement

• Des tableaux de bord intuitifs vous donnent des insights sur l'activité d'appel actuelle et historique

• Se connecte à vos outils professionnels essentiels

• Adapté aux mobiles et permet des configurations de travail à distance, hybrides et dispersées

• Les équipes peuvent collaborer sur les comptes en temps réel

• Vient souvent avec des fonctionnalités d'IA qui font gagner du temps comme l'intelligence conversationnelle et les agents IA

• Économies sur les appels internationaux

Inconvénients

• Nécessite une connexion Internet fiable, qui dépend de votre fournisseur d'accès Internet

• Si votre entreprise possède déjà des téléphones traditionnels, vous pourriez engager des dépenses supplémentaires pour des adaptateurs VoIP ou le remplacement par des téléphones compatibles VoIP

• Peut être susceptible à des problèmes de sécurité comme le piratage et les malwares (peut être réduit avec des mesures de sécurité supplémentaires)

7 meilleurs systèmes téléphoniques cloud

Pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise, nous avons mis en avant sept des meilleurs systèmes téléphoniques cloud sur le marché.

Aircall : Idéal pour les entreprises de toutes tailles qui veulent un système téléphonique fiable avec de puissantes fonctionnalités d'IA

Le système téléphonique cloud polyvalent d'Aircall est conçu pour les équipes modernes qui ont besoin d'une communication rapide et fiable. Il se connecte à plus de 200 outils professionnels, comme les CRM (y compris HubSpot et Salesforce) et les outils de helpdesk (y compris Intercom et Zendesk), ce qui en fait un choix naturel pour les équipes de support client et de vente.

Ce qui distingue vraiment Aircall, ce sont ses capacités alimentées par l'IA ! Avec AI Assist Pro, votre équipe bénéficie de résumés d'appels automatiques, de conseils pendant l'appel, de la reconnaissance des sujets clés, de l'analyse des sentiments, de suggestions d'actions à entreprendre et du remplissage automatique du CRM et du helpdesk.

Pendant ce temps, AI Voice Agent fonctionne comme votre réceptionniste toujours disponible qui peut gérer les appels entrants, recueillir les détails de l'appelant, escalader vers des agents en direct et fonctionner 24/7. Cette fonctionnalité couvre les périodes de pointe et après les heures de bureau pour que vous ne manquiez plus jamais un appel.

Reconnu par plus de 20 000 entreprises de toutes tailles, Aircall est une plateforme fiable de communication client et d'intelligence alimentée par l'IA qui transforme les processus de vente et de support client.

Fonctionnalités clés

• AI Assist Pro

• AI Voice Agent

• Numéros internationaux

• Routage des appels intelligent

• Serveur vocal interactif (SVI)

• Coaching d'appel et chuchotement

• Analytique

• Monitoring en direct

Voyez par vous-même pourquoi Aircall est le système téléphonique cloud leader sur le marché ! Essayez gratuitement dès aujourd'hui.

RingCentral : Idéal pour les entreprises entièrement à distance

RingCentral vous donne une vue claire de l'état de toutes vos salles et appareils.

RingCentral rassemble la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration sur une plateforme unifiée. Cela en fait un bon choix pour les entreprises qui veulent simplifier les communications entre les départements et les sites.

Il aide les équipes à rester productives avec des fonctionnalités comme l'enregistrement d'appel distribué, le suivi de la performance des agents et des tableaux de bord personnalisables qui donnent aux responsables du support un aperçu en temps réel de l'activité et de la performance. La plateforme facilite également l'organisation de réunions virtuelles, l'envoi de messages instantanés et le partage de fichiers, le tout sans changer d'application.

Fonctionnalités clés

• Numéros gratuits et personnalisés

• Numéros locaux

• SVI

• Enregistrement d'appel

• Routage des appels et gestion de file d'attente

• Chuchotement, monitoring et intervention

Grasshopper : Idéal pour les petites entreprises et les entrepreneurs qui doivent communiquer en déplacement

Grasshopper vous offre un système téléphonique professionnel virtuel propre et sans tracas qui correspond aux besoins en déplacement des petites équipes et des opérateurs solos. L'outil vous donne un deuxième numéro pour séparer les lignes professionnelles et personnelles, ainsi que des messages d'accueil personnalisés qui aident à renforcer le professionnalisme de votre marque.

Grasshopper vous permet de gérer les appels et les textos professionnels depuis votre bureau et votre téléphone mobile (disponible via les applications iOS et Android). Vous avez accès à des fonctionnalités comme le standard automatique, le transfert d'appel, la transcription de la messagerie vocale et les textos professionnels, le tout sans avoir besoin d'un téléphone de bureau physique.

Fonctionnalités clés

• Extensions pour le routage des appels

• Messages d'accueil personnalisés

• Numéros gratuits, personnalisés et locaux

• Transfert d'appel

• Transcription de la messagerie vocale

• Gestion simultanée des appels

Vonage : Idéal pour les petites entreprises cherchant à unifier les communications professionnelles mondiales

Vonage rassemble toutes vos conversations sous un même toit, y compris la voix, la vidéo, la messagerie et le chat. Il fournit des communications unifiées en tant que service (UCaaS) et vous permet de construire des flux de travail personnalisés avec des fonctionnalités axées sur la voix.

La plateforme se distingue par ses capacités de communications professionnelles mondiales et fournit des outils pour les centres de contact et le commerce conversationnel, ce qui en fait un bon choix pour améliorer la satisfaction client et les résultats de vente.

Fonctionnalités clés

• Distribution automatique des appels

• Call flip

• Numéros professionnels locaux et internationaux

• Conférence vocale et vidéo

• Fonctionnalités de file d'attente et d'attente

• Transfert d'appel

Dialpad : Idéal pour les équipes voulant utiliser la technologie IA pour rationaliser la communication

Les fonctionnalités d'IA de Dialpad résument vos appels et extraient automatiquement les actions à entreprendre.

Dialpad connecte les équipes par la voix, la vidéo, la messagerie et les réunions en ligne. Avec des fonctionnalités comme le standard automatique, l'enregistrement d'appel et le routage des appels, il intègre toutes vos communications professionnelles dans une seule plateforme.

La fonctionnalité phare de la plateforme est son Dialpad AI, qui transcrit les appels, prend des notes et fournit des insights de communication en temps réel. Il s'intègre également bien avec des outils comme Google Workspace, Salesforce et Zendesk pour garder votre pile technologique connectée.

Fonctionnalités clés

• Messagerie vocale visuelle

• Enregistrement d'appel

• Power dialer

• Accès multi-appareils

• Transcription en temps réel

• Coaching alimenté par l'IA

Nextiva : Idéal pour les équipes de taille moyenne qui ont besoin d'un système complet

Métriques du tableau de bord agent de Nextiva comme l'AHT, l'occupation et le temps de traitement total.

Nextiva aide les entreprises à unifier les communications à travers la voix, la vidéo, le chat et les SMS. Pour les entreprises de taille moyenne ou les équipes en croissance dans les ventes, le support ou le service client, il offre des fonctionnalités et une fiabilité qui vous aident à évoluer sans les goulots d'étranglement de la téléphonie traditionnelle.

Il fournit un service téléphonique basé sur le cloud, des applications de bureau et mobiles, des réunions vidéo, des SMS/MMS professionnels, des intégrations avec les CRM et les outils de collaboration d'équipe, et une architecture réseau conçue pour la disponibilité et la couverture.

Fonctionnalités

• Boîte de réception unifiée

• Routage des appels

• File d'attente d'appels

• Enregistrement d'appel et monitoring

• Réunions vidéo et d'équipe

• Support SMS/MMS

8x8 : Idéal pour les grandes équipes cherchant une plateforme unique pour les communications mondiales

8x8 offre un espace de travail agent pour centraliser l'historique de conversation de chaque membre de l'équipe.

8x8 est une suite de communications complète conçue pour les entreprises ayant plusieurs sites et une portée mondiale. Avec la voix, la vidéo, le chat, les réunions et la fonctionnalité de centre de contact réunis dans une seule plateforme, il offre aux organisations un moyen d'unifier les communications.

L'outil offre des numéros prêts pour l'international, un routage basé sur le cloud et des applications mobiles qui permettent aux équipes de rester connectées où qu'elles soient. Et les analytiques et les API pour les intégrations personnalisées le rendent plus puissant que votre système téléphonique professionnel moyen.

Fonctionnalités

• Routage omnicanal

• Enregistrement d'appel

• Assistant client intelligent (ICA)

• Conseils IA en temps réel pendant les interactions client

• Analytique avancée

• Couverture mondiale

Pourquoi utiliser un système téléphonique cloud ? 7 avantages clés

Un système téléphonique cloud offre généralement des fonctionnalités plus avancées qui augmentent la productivité et améliorent la façon dont votre entreprise communique par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels.

Ci-dessous se trouvent certaines des raisons pour lesquelles de plus en plus d'entreprises passent à un système téléphonique professionnel cloud.

1. Configuration et maintenance rentables : Parce que tout fonctionne dans le cloud, il n'y a pas de matériel coûteux à installer ou à entretenir. Les mises à jour se déploient automatiquement, donc votre système reste à jour sans frais supplémentaires ni temps d'arrêt.

2. Flexibilité pour les équipes modernes : Les systèmes cloud fonctionnent où que vous soyez. Tout le monde dans votre équipe peut passer et recevoir des appels depuis n'importe quel appareil, peu importe où ils se trouvent, ce qui maintient les conversations fluides pour les équipes à distance, hybrides et dispersées.

3. Évolutivité qui correspond à votre croissance : À mesure que votre entreprise grandit, le meilleur système téléphonique professionnel évoluera avec elle. Avec un système téléphonique cloud, ajouter ou supprimer des utilisateurs prend des minutes, pas des jours. Et il n'y a pas besoin de reconfigurations informatiques complexes ou de nouvelle infrastructure à mesure que vous grandissez.

4. Facilité d'utilisation : Ces systèmes sont intuitifs et souvent rapides à apprendre. Les administrateurs peuvent configurer les fonctionnalités du système téléphonique cloud, définir le routage des appels ou ajouter des intégrations eux-mêmes sans avoir besoin de support informatique.

5. Intégrations intelligentes avec vos outils existants : Vous pouvez connecter votre système téléphonique directement aux outils que vos équipes utilisent déjà, y compris les logiciels CRM et helpdesk, les outils d'automatisation des ventes et les plateformes de communication interne.

6. Avantages de gain de temps : Des fonctionnalités comme le transfert d'appel, le SVI et les agents vocaux IA aident à réduire le temps passé sur le travail manuel pour libérer vos agents pour des tâches plus impactantes.

7. Numéros locaux : Vous pouvez renforcer la confiance et la familiarité avec vos clients en utilisant des indicatifs régionaux locaux qui rendent votre entreprise proche de chez eux.

Comment évaluer un système téléphonique cloud

Votre choix d'un système téléphonique professionnel cloud devrait être basé sur la façon dont il s'intègre au flux de travail de votre équipe et s'il peut évoluer avec votre entreprise. Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous évaluez des solutions potentielles.

• Facilité d'utilisation : La plateforme doit être intuitive pour les administrateurs et les utilisateurs. Recherchez une interface propre et une navigation simple, ainsi que des fonctionnalités qui peuvent être gérées sans beaucoup d'expertise technique. Les systèmes basés sur le cloud qui sont faciles à adopter minimisent le temps de formation et garantissent que votre équipe tire le meilleur parti de la plateforme.

• Support de mise en œuvre et d'intégration (onboarding) : À quelle vitesse votre équipe peut-elle commencer à utiliser le système ? Vérifiez si le fournisseur propose une intégration guidée et un support dédié pendant la configuration. Les solutions qui offrent des chargés de compte ou des spécialistes de l'intégration peuvent rendre votre transition plus fluide.

• Support continu : Vous devriez avoir accès à plusieurs canaux de support où l'équipe de la plateforme résout les problèmes et répond aux questions rapidement. Les avis vous disent souvent si l'équipe de support aide réellement dans les opérations quotidiennes.

• Analytique et reporting : Recherchez des tableaux de bord de volume d'appels, des métriques d'équipe et individuelles, des enregistrements d'appels et une analyse des tendances. Ces outils peuvent vous aider à repérer les goulots d'étranglement et à coacher vos équipes sur la base de retours tangibles.

• Capacités d'intégration : Assurez-vous que le système que vous choisissez se connecte parfaitement avec votre pile technologique existante, y compris les CRM, les logiciels de helpdesk et les outils de collaboration.

• Sécurité et conformité : Les données vocales et de messagerie doivent être protégées. Choisissez un fournisseur qui offre un chiffrement de bout en bout et un hébergement cloud sécurisé, ainsi que la conformité aux normes comme le RGPD et l'HIPAA, si cela est pertinent pour votre entreprise.

Fonctionnalités clés à rechercher dans un système téléphonique cloud

Vous savez maintenant comment évaluer un système téléphonique cloud, mais quelles fonctionnalités devriez-vous surveiller lors de la prise de décision finale ? Voici quelques-uns des facteurs qui peuvent faire une réelle différence.

Aircall : Une solution de téléphonie cloud tout-en-un pour la communication d'entreprise moderne

La plateforme de communication client axée sur la voix d'Aircall est alimentée par l'IA et peut changer complètement la façon dont votre équipe se connecte avec les clients et collabore en interne !

Avec AI Assist, chaque appel génère automatiquement des résumés, met en évidence les points clés de discussion, extrait les actions à entreprendre et signale même le sentiment de l'appelant. Cela vous donne, à vous et à votre équipe, des prochaines étapes claires tout en éliminant les tâches manuelles chronophages comme les résumés post-appel.

Et l'AI Voice Agent gère les appels entrants, recueille les informations de l'appelant, répond aux questions de routine et escalade les demandes complexes aux agents en direct. Tout cela garantit qu'aucun appel ne reste sans réponse et libère votre équipe pour se concentrer sur les interactions clients à haute valeur ajoutée.

Le client Aircall SJWD, par exemple, a pu résoudre 90 % des appels après les heures de bureau avec l'AI Voice Agent, diminuer le temps moyen de résolution de 150 secondes à 55 secondes, et offrir une capacité de support client bilingue 24/7.

Voyez par vous-même comment le système téléphonique cloud alimenté par l'IA d'Aircall peut booster l'efficacité de votre équipe tout en améliorant les résultats clients ! Essayez gratuitement dès aujourd'hui.

Questions fréquemment posées sur les systèmes téléphoniques cloud

Qu'est-ce qu'un système téléphonique cloud ?

Un système téléphonique cloud est un service téléphonique hébergé entièrement en ligne, plutôt que de dépendre de lignes téléphoniques traditionnelles ou de matériel PBX. Il utilise la technologie VoIP pour envoyer la voix sur Internet. Cela permet aux équipes de passer et recevoir des appels sur des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables ou des appareils mobiles.

Combien coûte un système téléphonique cloud ?

La tarification des systèmes téléphoniques cloud varie selon le fournisseur et le nombre d'utilisateurs. La plupart des systèmes téléphoniques cloud facturent des frais d'abonnement mensuels par utilisateur, allant généralement de 20 € à 50 € par mois pour les forfaits standard, avec des niveaux plus élevés pour des fonctionnalités avancées comme les outils d'IA et la fonctionnalité de centre d'appels.

Puis-je utiliser mon numéro existant avec un téléphone cloud ?

Oui, la plupart des fournisseurs de téléphonie cloud vous permettent de porter votre numéro de téléphone existant dans leur système, afin que vous puissiez conserver le numéro que vos clients connaissent déjà.

Un téléphone cloud est-il moins cher qu'une ligne fixe ?

Les téléphones cloud peuvent être moins chers que les lignes fixes car ils éliminent le besoin de matériel PBX physique, de téléphones de bureau et de maintenance coûteuse. Les économies exactes dépendent de la taille de votre équipe et du volume d'appels, mais vous verrez souvent un coût total de possession inférieur et plus de flexibilité.

Publié le 26 janvier 2026.