VoIP vs. PBX: Was ist der Unterschied?

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

Jetzt loslegen

Die Kommunikationsstruktur Ihres Unternehmens wirkt sich direkt auf Produktivität, Kundenerlebnis und Kosten aus.

Die beiden wichtigsten Sprachoptionen, VoIP (Voice over Internet Protocol) und PBX (Private Branch Exchange), bieten einzigartige Ansätze. Die eine läuft über das Internet und ermöglicht es Ihrem Team, von überall mit einer WLAN-Verbindung zu arbeiten, während die andere auf traditionelle Telefonleitungen und lokale Hardware angewiesen ist.

Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie jedes System funktioniert, was es kostet und wie sie im Vergleich zueinander abschneiden. Sie finden auch eine Entscheidungs-Checkliste, die Ihnen hilft, die Lösung zu finden, die heute und mit dem Wachstum Ihres Unternehmens am besten passt.

TL;DR

• PBX-Systeme basieren auf lokaler Hardware und traditioneller Telefonie, während VoIP das Internet nutzt, um schnellere, flexiblere und kostengünstigere Geschäftskommunikation zu ermöglichen.

• Das cloudbasierte Modell von VoIP eliminiert Hardwarekosten, lässt sich nahtlos in CRMs und Kollaborationstools integrieren und ermöglicht es Teams, von überall zu arbeiten.

• Während PBX-Systeme durch Festnetzleitungen Zuverlässigkeit bieten, sind sie kostspielig in der Skalierung und Wartung, was VoIP-Lösungen für moderne, wachsende Unternehmen besser geeignet macht.

• Die Wahl zwischen PBX und VoIP hängt von Faktoren wie der Zuverlässigkeit des Internets, den Anforderungen an die Remote-Arbeit, den Skalierungszielen und Ihren Integrationsbedürfnissen ab.

• Für die meisten Organisationen bietet VoIP eine überlegene Skalierbarkeit, KI-gestützte Automatisierung und zukunftsfähige Konnektivität, die PBX-Systeme nicht erreichen können!

Was sind VoIP- und PBX-Telefonsysteme?

Sowohl PBX- als auch VoIP-Systeme ermöglichen die Geschäftstelefonie, aber die Art und Weise, wie sie arbeiten, skalieren und Ihre Teams verbinden, ist sehr unterschiedlich.

Die lokale PBX ist eine traditionelle Telefonanlage, die interne und externe Anrufe über lokale Hardware leitet. Frühe PBX-Systeme basierten auf Vermittlungsstellen und Festnetzleitungen, was es Unternehmen ermöglichte, mehrere Telefonnebenstellen von einem einzigen Netzwerk aus zu verwalten.

Im Laufe der Zeit entwickelte sich die PBX zur IP-PBX, die Internetkonnektivität hinzufügt, aber immer noch von dedizierter Ausrüstung und Wartung abhängt. Obwohl PBX-Telefonsysteme zuverlässig sind, können sie bei der Installation, Aktualisierung und Skalierung mit dem Wachstum Ihres Unternehmens teuer sein.

VoIP hingegen nutzt das Internet zur digitalen Übertragung von Anrufen, ohne dass physische Telefonleitungen erforderlich sind. Anrufe werden in Datenpakete umgewandelt, die über Ihre bestehende Internetverbindung übertragen werden, wodurch das System schneller bereitgestellt, einfacher verwaltet und weitaus flexibler wird.

Und da VoIP in der Cloud betrieben wird, können Teams Anrufe von jedem Gerät und jedem Ort aus tätigen und entgegennehmen!

Moderne VoIP-Telefonsysteme integrieren sich auch mit CRMs und Helpdesks, was den Teams sofortigen Zugriff auf Kundenhistorie, Notizen und anderen wertvollen Kontext gibt. Diese Konnektivität ermöglicht eine intelligentere und effizientere Kommunikation, insbesondere für Unternehmen mit Remote- oder Hybrid-Teams.

• Wichtige Erkenntnis: PBX-Systeme haben ihre Wurzeln in der traditionellen Telefonie, während VoIP-Systeme die nächste Generation der vernetzten, skalierbaren Geschäftskommunikation darstellen.

Vergleich der PBX- und VoIP-Technologie

Beim Vergleich von VoIP vs. Festnetz oder PBX-Systemen sollten Sie verstehen, wie sich jedes in Bezug auf Kosten, Zuverlässigkeit und langfristigen Wert schlägt. Dieser VoIP-vs-PBX-Vergleich hebt die wichtigsten Vorteile und Nachteile der Telefonsysteme hervor, um Ihnen zu helfen, die für Ihre Geschäftsanforderungen am besten geeignete Konfiguration zu finden.

Detaillierter Kostenvergleich

Das Budget spielt eine wichtige Rolle bei der Entscheidung zwischen VoIP- und PBX-Systemen. PBX erfordert eine Vorabinvestition in Hardware und laufenden IT-Support, während VoIP auf einem Abonnementmodell basiert, das die Einrichtungskosten senkt und die Wartung vereinfacht.

Die folgende Tabelle zeigt genauer, wie sich die Ausgaben zwischen den Systemen typischerweise unterscheiden.

Weitere Faktoren, die bei der Wahl zwischen VoIP und PBX zu berücksichtigen sind

Stellen Sie sich die folgenden Fragen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, welches Telefonsystem für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, und treffen Sie eine endgültige Entscheidung zwischen VoIP und PBX.

Wie ist Ihre aktuelle Einrichtung?

Beginnen Sie damit, zu bewerten, wie Ihr aktuelles Telefonsystem Ihre täglichen Abläufe unterstützt. Wenn Ihre PBX- oder IP-PBX-Einrichtung reibungslos mit Ihren Tools integriert ist und immer noch Ihren Anforderungen entspricht, gibt es keinen dringenden Grund, sie zu ersetzen.

Aber wenn sie die Kommunikation Ihres Teams einschränkt, insbesondere in Remote- oder Hybrid-Umgebungen, könnte es an der Zeit sein, weiterzuziehen! Und der Wechsel zu VoIP ist einfacher als die meisten Leute erwarten.

Plattformen wie Aircall ermöglichen es Administratoren, Benutzer hinzuzufügen, Einstellungen zu konfigurieren und innerhalb von Stunden (nicht Tagen) live zu gehen, was den Übergang sowohl schnell als auch risikoarm macht. Außerdem können Sie moderne Telefonsysteme in wenigen Minuten mit Ihrer bestehenden Software integrieren.

Haben Sie einen zuverlässigen Internetzugang?

Ihre Internetverbindung ist die Grundlage für die Leistung Ihres Telefonsystems. VoIP ist auf eine stabile, schnelle Verbindung angewiesen, um klare, unterbrechungsfreie Anrufe zu liefern. Wenn Ihre Bandbreite stark ist, ist VoIP die flexiblere und kostengünstigere Option.

Wenn jedoch Ausfälle oder schwache Konnektivität häufig sind, kann ein PBX-System zuverlässiger sein. Diese Einrichtung kann Anrufe immer noch über traditionelle Telefonleitungen leiten, obwohl eine Aufrüstung Ihres Internets das volle Potenzial der modernen, cloudbasierten Kommunikation freisetzen wird.

Arbeitet Ihr Team oft remote?

Für verteilte oder hybride Teams ist VoIP die klare Wahl! Es ermöglicht den Mitarbeitern, Anrufe von Laptops, Smartphones oder Tablets aus zu tätigen und zu empfangen, ohne dass ein Tischtelefon erforderlich ist. Ob Ihr Team im Büro, zu Hause oder unterwegs ist, VoIP hält alle über ein einheitliches System verbunden.

Das Ergebnis? Kunden können immer die richtige Person erreichen, und Manager können die Leistung überwachen oder von überall auf Anrufdaten zugreifen. Dieses Maß an Flexibilität ist mit einer traditionellen PBX-Einrichtung einfach nicht möglich.

Planen Sie, Ihr Geschäft zu skalieren?

Wenn Sie planen zu wachsen, skalieren VoIP-Telefonsysteme schneller und kostengünstiger als PBX. Das Hinzufügen von Benutzern oder Nummern dauert Minuten, ohne Hardware- oder IT-Einrichtung. Die Cloud-Infrastruktur passt sich automatisch an, wenn das Anrufvolumen steigt, was die Qualität hoch hält.

Außerdem erhalten Sie Zugang zu Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Abläufe zu erweitern, ohne Ihr Team zu vergrößern. Aircall bietet zum Beispiel AI Voice Agent und AI Assist Pro, die Routineanrufe automatisieren und Gespräche zusammenfassen, um Teams bei der Expansion effizient zu halten.

Welche Funktionen benötigt Ihr Unternehmen am meisten?

VoIP-Systeme bieten weitaus mehr Flexibilität als herkömmliche PBX-Einrichtungen. Funktionen wie IVR-Menüs, intelligente Weiterleitung, automatische Transkription und Anruf-Tagging machen die tägliche Kommunikation intelligenter und schneller.

Darüber hinaus bieten die Echtzeit-Analysen, die diese Systeme bieten, den Teams datengestützte Einblicke, die PBX nicht bieten kann. Dies ist ideal für Teams, die sich auf die Verbesserung des Kundenservice und der Vertriebsleistung konzentrieren.

Wie sieht Ihr bestehender Technologie-Stack aus?

Wenn Sie bereits Tools wie HubSpot, Zendesk oder Salesforce verwenden, verbindet ein VoIP-System diese nahtlos, um Ihren Agenten den Kontext zu geben, den sie für bessere Gespräche benötigen. Eingehende Anrufe zeigen automatisch Kundendetails, Notizen und Historie an, ohne dass Sie zwischen Tabs wechseln oder manuell nachschlagen müssen.

Plattformen wie Aircall vereinheitlichen Sprach-, Chat- und CRM-Daten und helfen Teams, reibungslosere, vernetztere Kundenerlebnisse zu bieten.

Erfahren Sie, wie Sie Kosten senken, die Komplexität reduzieren und die Leistung verbessern können. Lesen Sie unseren Leitfaden zum ROI von vernetzter Kundenkommunikation.

Entscheidungs-Checkliste: Wählen Sie das richtige Telefonsystem für Ihr Unternehmen

Noch unsicher, ob VoIP oder PBX am besten zu Ihrem Unternehmen passt? Verwenden Sie diese schnelle Checkliste, um herauszufinden, worauf Sie bei einem Geschäftstelefonsystem achten sollten, bevor Sie sich entscheiden.

Wählen Sie ein Geschäftstelefonsystem, das sich mühelos an Ihre Bedürfnisse anpasst

Für wachsende Teams bietet VoIP die Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz, die PBX-Systeme nicht bieten können.

Als beispielsweise Perfect Strangers mit steigenden Anrufvolumina konfrontiert war, halfen das IVR und die Anrufweiterleitung von Aircall dem Team, ein effektives Weiterleitungssystem zu erstellen, um Anrufe an verfügbare Agenten zu leiten.

„Wir brauchten etwas, das viel dynamischer war, angesichts der Tatsache, dass wir in einen viel größeren Markt eintraten“, sagt Gründerin Mimi Aboubaker. „Wenn wir über Skalierung nachdenken, wird die Zusammenarbeit mit Aircall uns ein Maß an Intelligenz und Informationen geben, das uns helfen wird, unsere Abläufe zu verbessern.“

Und bei Vuori half Aircall dabei, den Kundensupport von nur einem Agenten auf fast 50 zu skalieren. Die Integration von Kustomer CRM vereinheitlichte alle Kundeninteraktionen, während Anrufeinflüsterung und warmer Transfer die Servicequalität verbesserten.

„Seit wir auf Aircall umgestiegen sind, ist unser durchschnittlicher CSAT um 4 % gestiegen, was fantastisch ist“, sagt Senior Manager of Customer Service Chad Warren. „Telefonanrufe tragen maßgeblich dazu bei, weil so viele Menschen diese bedeutungsvollen Interaktionen haben und mit einer echten Person sprechen möchten, wenn sie eine Frage haben.“

Wenn Sie ein virtuelles Telefonsystem wünschen, das zuverlässig, intelligent und für Wachstum ausgelegt ist, ist die KI-gestützte VoIP-Lösung von Aircall bereit, mit Ihnen zu skalieren!

Entdecken Sie eine VoIP-Lösung, die Ihnen hilft, Ihre Abläufe zu skalieren, ohne Ihr Team erweitern zu müssen. Testen Sie es noch heute kostenlos.

Häufig gestellte Fragen zu VoIP vs. PBX

Ist PBX besser als VoIP?

PBX ist nicht unbedingt besser als VoIP, und was für Ihre Organisation besser geeignet ist, hängt von Ihren Bedürfnissen und Ihrer aktuellen Einrichtung ab.

PBX-Systeme können eine hohe Zuverlässigkeit bieten, wenn Ihr Internet schwach ist, aber VoIP ist flexibler, skalierbarer und erschwinglicher. Für die meisten modernen Unternehmen, insbesondere solche mit Remote- oder wachsenden Teams, bietet eine cloudbasierte VoIP-Lösung wie Aircall einen besseren langfristigen Wert und eine bessere Funktionalität.

Benötigen Sie eine PBX für VoIP?

Nein, Sie benötigen keine PBX für VoIP. VoIP-Systeme wie Aircall arbeiten vollständig über das Internet und erfordern keine physische PBX-Hardware. Alle Weiterleitungs- und Anrufverwaltungen finden in der Cloud statt, sodass Unternehmen Anrufe von jedem verbundenen Gerät aus tätigen und empfangen können.

Verwendet VoIP eine PBX?

Einige VoIP-Systeme verwenden eine IP-PBX, die PBX-Funktionen mit VoIP-Technologie kombiniert. Die meisten cloudbasierten VoIP-Lösungen eliminieren jedoch die Notwendigkeit von lokaler PBX-Ausrüstung und bieten gleichzeitig erweiterte Funktionen wie IVR, Anrufaufzeichnung und -transkription sowie CRM-Integration.

Wird PBX noch verwendet?

PBX wird immer noch verwendet, aber seltener als früher. Einige Organisationen nutzen immer noch lokale PBX aus traditionellen Gründen oder in Gebieten mit begrenztem Internetzugang. Die meisten neuen und wachsenden Unternehmen wechseln jedoch zu VoIP für eine einfachere Einrichtung, Remote-Zugänglichkeit und reduzierte Kosten.

Was ist der Unterschied zwischen VoIP und gehosteter PBX?

VoIP überträgt Sprachanrufe über das Internet, während eine gehostete PBX-Einrichtung ein cloudbasiertes System ist, das von einem Anbieter verwaltet wird. Im Wesentlichen kombiniert gehostete PBX traditionelle PBX-Funktionen mit VoIP-Technologie.

Was ist der Unterschied zwischen einem VoIP-Gateway und einer PBX?

Ein VoIP-Gateway wandelt traditionelle Telefonsignale in digitale Pakete um, damit analoge Telefone sich mit VoIP-Netzwerken verbinden können. Eine PBX ist ein komplettes internes Telefonsystem, das die Anrufweiterleitung verwaltet. Gateways erweitern die PBX-Fähigkeiten, während die PBX das gesamte Kommunikationssystem strukturiert.

Verwendet VoIP KI?

Ja! Viele moderne VoIP-Plattformen, einschließlich Aircall, verfügen jetzt über Sprachagenten und Gesprächsintelligenz-Tools. Diese automatisieren Routineanrufe, fassen Gespräche zusammen und liefern Echtzeit-Einblicke für eine verbesserte Vertriebsleistung und Kundenzufriedenheit.

Veröffentlicht am 27. Januar 2026.