Die Top-Cloud-PBX-Lösungen für kleine Unternehmen im Jahr 2026

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Ein veraltetes Telefonsystem kann Ihr Unternehmen ausbremsen. Verpasste Anrufe, manuelle Dateneingabe und eine starre Infrastruktur führen zu Reibungsverlusten in Kundengesprächen und erschweren die Skalierung von Teams. Und wenn Ihr kleines Unternehmen wächst, brauchen Sie ein Telefonsystem, das mit Ihnen wächst!

Genau dabei kann ein Cloud-PBX-System helfen. Es wird vollständig online gehostet und kombiniert die Zuverlässigkeit eines Geschäftstelefons mit der Intelligenz und Mobilität, die moderne Teams benötigen. Sie müssen sich keine Sorgen um komplexe Einrichtungen oder kostspielige Wartung machen.

In diesem Leitfaden finden Sie eine vollständige Aufschlüsselung der führenden Cloud-PBX-Systeme und UCaaS-Plattformen von heute, die jeweils von Experten nach Funktionalität, Integrationen und Skalierbarkeit bewertet wurden. Egal, ob Sie von alter Hardware aufrüsten oder ganz neu anfangen, dieser Artikel hilft Ihnen, Ihre Optionen zu verstehen und eine Plattform zu wählen, die mit Ihrem Unternehmen wächst.

TL;DR

• Cloud-PBX-Systeme bieten kleinen Unternehmen eine flexible, skalierbare und kostengünstige Kommunikation, indem sie Anrufe über das Internet anstatt über herkömmliche Hardware leiten.

• Moderne Cloud-PBX-Plattformen sind vollgepackt mit erweiterten Funktionen wie IVR, Anrufaufzeichnung, Analytik und KI-Tools, die das Kundenerlebnis und die Teamproduktivität verbessern.

• Im Vergleich zur klassischen PBX bietet Cloud-PBX geringere Vorabkosten, einfachere Einrichtung, integrierte Wartung und Zugriff von überall, was es ideal für wachsende Teams macht.

• Führende Anbieter unterscheiden sich in KI-Fähigkeiten, Integrationen und Preispunkten, sodass die Wahl des richtigen Anbieters von Ihren Bedürfnissen und Arbeitsabläufen abhängt.

• Die Implementierung eines neuen Systems ist unkompliziert, mit Schritten wie der Bewertung der aktuellen Einrichtung, der Konfiguration von Einstellungen, der Schulung von Teams und Tests vor der Bereitstellung.

Aufschlüsselung der besten Cloud-PBX-Systeme für kleine Unternehmen

Was ist der Unterschied zwischen klassischer PBX vs. Cloud-PBX?

Zwei Haupttypen von Geschäftstelefonsystemen sind klassische PBX und Cloud-PBX. Klassische PBX-Systeme sind physische, lokale Systeme, die Hardwareinstallation und Wartung erfordern. Cloud-PBX-Systeme werden in der Cloud gehostet und über das Internet abgerufen.

Hier ist ein genauerer Blick auf die Vor- und Nachteile der beiden:

Und hier ist ein Vergleich dessen, was Sie von jedem Telefonsystemtyp erwarten können:

Hauptvorteile von Cloud-PBX für kleine Unternehmen

Mehr als sechs von zehn kleinen Unternehmen wollen bessere Kundenerlebnisse priorisieren. Und ein modernes Telefonsystem für kleine Unternehmen wie Cloud-PBX ermöglicht genau das durch intelligentere, vernetztere Kommunikation.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der Verwendung eines Cloud-PBX-Systems für kleine Unternehmen, von zufriedeneren Kunden bis hin zu niedrigeren Kosten.

• Kundeneinblicke: Mit Funktionen wie Anrufverfolgung, CRM-Integrationen, leistungsstarken Automatisierungen und Echtzeit-Analysen hilft Ihnen Cloud-PBX, jede Interaktion zu verstehen. Teams können Gespräche personalisieren und die Servicequalität mit datengestützten Erkenntnissen verbessern.

• Flexibilität und Skalierbarkeit: Tätigen und empfangen Sie Anrufe von jedem Gerät, überall. Mit Softphone-Apps für Desktop und Mobilgeräte kann Ihr Team unterwegs verbunden bleiben und sofort nach oben oder unten skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst.

• Integrierte erweiterte Funktionen: Sie erhalten Zugriff auf zeitsparende Tools wie interaktive Sprachantwort (IVR), Anrufaufzeichnung und Anruf- und Voicemail-Transkription. Cloud-PBX integriert sich auch nahtlos mit CRM- und Helpdesk-Software, um die Kommunikation zu vereinheitlichen und Arbeitsabläufe zu verbessern.

• Zuverlässigkeit: Cloud-PBX-Systeme bieten hohe Zuverlässigkeit mit minimalen Ausfallzeiten, dank Cloud-Infrastruktur und automatischen Backups. Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen ist eine gehostete PBX weniger von Ausfällen oder Gerätefehlern betroffen, sodass Ihr Geschäft reibungslos läuft.

• Kosteneinsparungen: Cloud-PBX arbeitet nach einem einfachen Abonnementmodell, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie benötigen. Grundlegende Funktionen wie Voicemail, Anrufweiterleitung und Konferenzen sind oft ohne zusätzliche Kosten enthalten. Außerdem vermeiden Sie teure Hardware und komplexe Installationen.

Kombinieren Sie die menschliche Note mit KI-Innovation für ein besseres Kundenerlebnis. Entdecken Sie Aircalls Telefonlösung für kleine Unternehmen.

Welches ist das beste Telefonsystem für ein kleines Unternehmen?

So vergleichen sich die heutigen Top-Cloud-PBX-Plattformen, damit Sie sehen können, welche das beste Gleichgewicht aus Funktionen, Skalierbarkeit und Kosten für Ihr Unternehmen bietet.

1. Aircall: Das Beste für wachsende Vertriebs- und Support-Teams, die CRM-Integration und erweiterte KI-Funktionen benötigen

Aircall ist die bevorzugte Cloud-PBX-Lösung für kleine Unternehmen und bietet eine einfache Einrichtung ohne teure Hardware. Die nahtlose Integration mit CRM- und Helpdesk-Tools zentralisiert die Kommunikation, automatisiert die Anrufprotokollierung und bietet einen vollständigen Überblick über jede Kundeninteraktion.

Mit fortschrittlichen Analysen, Anrufüberwachung, Interactive Voice Response (IVR) und KI-gestützten Funktionen wie Echtzeit-Anruftranskription, automatisierten Zusammenfassungen und Gesprächseinblicken hilft Aircall Teams, intelligenter zu arbeiten und jede Kundeninteraktion zu verbessern.

Darüber hinaus erhalten Sie Zugriff auf Aircalls AI Voice Agent, um sicherzustellen, dass Sie nie wieder einen Anruf verpassen! Dieser stets verfügbare virtuelle Agent beantwortet häufige Kundenfragen, deckt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten ab und ermöglicht es Ihnen, Ihre Betriebsabläufe zu erweitern, ohne Ihr Team zu vergrößern.

Es ist eine flexible, skalierbare Lösung, die sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt und Ihre Kundenkommunikation effizienter und effektiver macht.

• Funktionen: Null Hardware erforderlich; Softphone für Desktop, Android und iOS; Echtzeit-Analysen und Berichterstattung; AI Assist Pro mit Stimmungsanalyse und Live-Coaching; AI Voice Agent für 24/7-Abdeckung; Live-Aktivitäts-Feeds; plus weitere 50+ Funktionen (sogar im Essentials-Plan).

• Integrationen: 200+ Integrationen, einschließlich HubSpot, Intercom, Slack, Pipedrive, Zendesk und Zoho.

• Preise: Ab 30 €/Monat/Benutzer (jährliche Abrechnung); siebentägige kostenlose Testversion verfügbar.

Entdecken Sie ein leistungsstarkes Cloud-Telefonsystem für kleine Unternehmen, das Ihnen hilft, Kundeninteraktionen zu verbessern, ohne das Budget zu sprengen. Testen Sie Aircall kostenlos.

2. Ooma: Das Beste für Grundlagen und preisbewusste kleine Unternehmen

Ooma hilft Ihnen, Interaktionen mit Kundeneinblicken zu personalisieren.

Ooma bietet kleinen Unternehmen mehr als 100 Funktionen, darunter einen virtuellen Rezeptionisten, eine mobile App, Videokonferenzen und CRM-Integrationen. Es ist einfach einzurichten und ideal für Remote- oder Hybrid-Teams, da es HD Voice, niedrige internationale Tarife und Tools zur Bewältigung hoher Anrufvolumina bietet.

Die Ooma Office-Linie umfasst Essentials-, Pro- und Pro Plus-Pläne, sodass Unternehmen Funktionen skalieren können, wenn sie wachsen.

• Funktionen: Virtueller Rezeptionist, mobile App, Textnachrichten, Videokonferenzen, Anrufsperre.

• Integrationen: 18 Integrationen, einschließlich HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Quickbooks, Salesforce und Zoho.

• Preise: Ab 19,95 $/Monat/Benutzer.

3. Grasshopper: Das Beste für Einzelunternehmer und Kleinstunternehmen

Grasshopper ist sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten verfügbar.

Grasshopper vereinfacht die Kommunikation für kleine Unternehmen, indem geschäftliche und private Anrufe getrennt gehalten werden. Die mobilen und Desktop-Apps machen es einfach, Anrufe von überall anzunehmen, während Funktionen wie Anrufweiterleitung, zusätzliche Nummern und Durchwahlen, geschäftliche SMS und Call Blasting sicherstellen, dass Sie keine Chance verpassen, mit Kunden in Kontakt zu treten.

Es ist eine leichtgewichtige, unkomplizierte Option für kleine Teams oder Einzelunternehmer, die ein professionelles Telefonsystem ohne die Komplexität traditioneller PBX-Einrichtungen wünschen.

• Funktionen: Desktop- und mobile Apps, geschäftliche SMS, Anrufweiterleitung, virtueller Rezeptionist, Voicemail-Transkriptionen, automatisierte Antwort, wenn Sie nicht verfügbar sind.

• Integrationen: Google Voice und Skype.

• Preise: Ab 14 $/Monat (jährliche Abrechnung).

4. Dialpad: Das Beste für KI-gestützte Einblicke und Telefonie

Die KI-Funktionen von Dialpad fassen Ihre Anrufe zusammen und extrahieren automatisch Aktionspunkte.

Dialpad bietet eine unkomplizierte Cloud-PBX-Lösung für kleine Unternehmen, die Anrufe, Messaging und Video auf einer Plattform benötigen. Die integrierte KI bietet Echtzeit-Transkription, Zusammenfassungen nach dem Anruf und AI Live Coach Cards, die Teams helfen, schneller zu reagieren.

Dialpad wurde für Mobilität und Benutzerfreundlichkeit entwickelt und funktioniert auf Desktop- und Mobilgeräten, sodass Teams von überall zwischen Anrufen, Texten und Meetings wechseln können.

• Funktionen: Unbegrenzte Inlandsgespräche, Echtzeit-Transkription, Videomeetings, 24/7 Web- und Chat-Support (mit telefonischem Support in höheren Stufen).

• Integrationen: 70+ Integrationen, einschließlich Google Workspace, Microsoft Dynamics, Salesforce, Slack, Zendesk und Zapier.

• Preise: Ab 15 $/Monat/Benutzer (jährliche Abrechnung).

5. RingCentral: Das Beste für Unified Communications und Team-Kollaboration

RingCentral gibt Ihnen einen klaren Überblick über den Status all Ihrer Räume und Geräte.

RingCentral bietet Telefonie, Videokonferenzen und Kollaborationstools in einer einheitlichen Lösung. Der Arbeitsbereich unterstützt KI-gestütztes Messaging, Dateifreigabe und Gruppenzusammenarbeit, was es Teams erleichtert, gemeinsam zu chatten, sich zu treffen und Projekte zu verwalten.

Abgesehen davon ist es eine gute Wahl für Teams, die Telefon, Messaging und Meetings zusammen auf einer einzigen Plattform wünschen.

• Funktionen: Unbegrenzte Inlandsgespräche, Anrufaufzeichnung, 100 gebührenfreie Minuten im einfachsten Plan, persönlicher KI-Assistent, Anruf- und Voicemail-Transkriptionen, Anrufzusammenfassungen.

• Integrationen: 500+ Integrationen, einschließlich HubSpot, Microsoft Teams, Salesforce und Zendesk.

• Preise: Ab 20 $/Monat/Benutzer (jährliche Abrechnung).

6. Quo: Das Beste für wachsende Startups mit KI-gestützter Kommunikation

Ehemals als OpenPhone bekannt, firmierte Quo am 23. September 2025 um und spiegelt damit seinen erweiterten Fokus auf KI-gesteuerte Kundenkommunikation wider. Es bringt Anrufe, Texte und Kundendaten in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zusammen, damit Teams abgestimmt bleiben und schneller reagieren können. Sein KI-Agent, Sona, beantwortet Anrufe rund um die Uhr, qualifiziert Leads und leitet Gespräche automatisch weiter.

Mit geteilten Nummern, integrierter Zusammenarbeit und automatischen Zusammenfassungen hilft Quo Teams, ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten.

• Funktionen: Unbegrenzte Inlandsgespräche und Messaging, Sona KI-Agent mit Anrufzusammenfassungen und Transkripten, KI-Antworten und Kontaktvorschläge, Anrufaufzeichnung.

• Preise: Ab 15 $/Monat/Benutzer.

• Integrationen: Acht native Integrationen, einschließlich Slack, HubSpot und Salesforce, und 7.000+ weitere über Zapier verfügbar.

7. 3CX: Das Beste für Skalierung mit begrenztem Budget

Verwalten Sie Ihre Telefone und Benutzer über die Admin-Konsole von 3CX.

3CX unterstützt Funktionen auf Unternehmensniveau zu einem niedrigeren Preis. Die kostenlose SMB-Edition unterstützt bis zu 10 Benutzer und umfasst Telefonie, Videomeetings, Live-Chat und sogar WhatsApp- und SMS-Integration, alles von 3CX gehostet ohne erforderliche Verträge.

Teams können von überall mit den mobilen, Desktop- oder Web-Apps arbeiten, während integrierte Anruf-Warteschlangen, IVR und Aufzeichnung helfen, skalierende Kundenservice- und Vertriebsoperationen zu unterstützen.

• Funktionen: Videokonferenzen, Anruf-Warteschlangen, Anrufaufzeichnung, IVR, Voicemail-Transkription, Anrufzusammenfassungen, KI-Rezeptionist.

• Integrationen: Mehrere Integrationen mit CRMs, einschließlich HubSpot und Pipedrive.

• Preise: Kostenlos für bis zu 10 Benutzer, mit kostenpflichtigen Plänen ab 350 $/Jahr für 3CX Pro.

Wie man ein neues Cloud-PBX-System implementiert

In nur wenigen Schritten können Sie eine flexible, skalierbare Kommunikationslösung in Betrieb nehmen! Hier ist ein Leitfaden zur Einrichtung eines Cloud-PBX-Systems für Ihre kleinen Unternehmen, egal ob Sie ganz neu anfangen oder von einem anderen Cloud-Telefonsystem wechseln.

1. Bewerten Sie Ihr bestehendes System: Notieren Sie die Funktionen und Funktionalitäten, die Sie derzeit verwenden, und diejenigen, die Sie in Ihrem neuen Telefonsystem wünschen.

2. Wählen Sie einen Anbieter: Suchen Sie nach einem Anbieter, der die für Ihr Unternehmen relevantesten Funktionen bietet. Vergessen Sie nicht, Faktoren wie den Kundensupport bei Ihrer Entscheidung zu berücksichtigen, und prüfen Sie Kundenbewertungen und -ratings.

3. Registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion: Wenn möglich, führen Sie einen Testlauf mit einigen verschiedenen Tools durch, um zu sehen, welche am besten in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe passen. Aircall bietet zum Beispiel eine 7-tägige kostenlose Testversion an.

4. Wählen Sie einen Plan: Erwägen Sie, klein mit einem Basisplan mit begrenzteren Funktionen anzufangen, da Sie jederzeit auf einen höherstufigen Plan mit erweiterter Funktionalität skalieren können.

5. Bereiten Sie den Migrationsprozess vor: Bestimmen Sie den Zeitplan und die Ressourcen, die Sie für die Migration benötigen. Dies muss möglicherweise Ihr IT-Team einbeziehen, daher ist es wichtig, sie über den Prozess zu informieren und ihre Kapazitäten für den Support freizugeben.

6. Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen: Erstellen Sie Geschäftstelefonnummern und Durchwahlen für Ihre Mitarbeiter, konfigurieren Sie Voicemail-Einstellungen, richten Sie Integrationen ein und bilden Sie IVR-Abläufe ab.

7. Testen Sie das System: Bevor Sie zu Ihrem neuen cloudbasierten Geschäftstelefonsystem wechseln, testen Sie es, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Tätigen Sie Testanrufe, um zu prüfen, ob alle Funktionen und Funktionalitäten wie erwartet arbeiten.

8. Bieten Sie Schulungen für Mitarbeiter an: Eine reibungslose Einführung hängt teilweise davon ab, wie gut Sie Ihre Agenten bei der Einarbeitung in das neue Tool unterstützen. Bieten Sie Schulungen und laufenden Support an, damit sie wissen, wie sie das System optimal nutzen können.

9. Wechseln Sie zum neuen System: Sobald alles korrekt funktioniert und Ihre Agenten sich sicher fühlen, ist es Zeit für den Wechsel. Leiten Sie Ihre Telefonleitungen auf das neue System um oder portieren Sie Ihre Telefonnummern zum neuen Anbieter.

Warum Aircall für Ihr kleines Unternehmen wählen?

Aircall ist eines der besten Geschäftstelefonsysteme auf dem Markt und bietet eine problemlose Einrichtung und laufenden Support, um Teams vom ersten Tag an zum Erfolg zu verhelfen.

KI-gestützte Funktionen wie Anruftranskription, Tagging und Zusammenfassungen sparen Zeit bei der Verwaltungsarbeit, während fortschrittliche Analysen und Anruf-Scoring Managern helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Und mit über 200 Integrationen vereinheitlicht Aircall die Kommunikation über Plattformen hinweg für einen vollständigen Überblick über jede Kundeninteraktion.

Der Aircall-Kunde AgriWebb, ein schnell wachsendes Farm-Management-Startup, zeigt, was mit dem System möglich ist. Durch die Integration von Aircall mit Salesforce, Intercom und Gong verdoppelte AgriWebb sein ausgehendes Anrufvolumen, baute stärkere Kundenbeziehungen auf und skalierte seine Betriebsabläufe über mehrere Länder hinweg.

„Aircall ermöglicht es unseren Mitarbeitern, wirklich unglaubliche Dinge für unsere Kunden zu tun“, sagt Head of Customer Success Josh Collins.

Mit einer marktführenden Infrastruktur, problemloser Einrichtung und 24/7 globalem Kundensupport ist Aircall die ideale Wahl für kleine Unternehmen, die bereit sind, mit Zuversicht zu wachsen!

Verbessern Sie Kundeninteraktionen, ohne das Budget zu sprengen, mit einem leistungsstarken Cloud-Telefonsystem für kleine Unternehmen. Testen Sie Aircall kostenlos.

Häufig gestellte Fragen zu Cloud-PBX

Was ist eine Cloud-PBX?

Eine Cloud-PBX ist ein internetbasiertes Telefonsystem, das Geschäftsanrufe über die Cloud anstatt über herkömmliche Telefonleitungen verwaltet. Es ermöglicht Teams, Anrufe von überall zu tätigen und zu empfangen, während Einrichtungs- und Wartungskosten reduziert werden.

Wie funktioniert ein Cloud-PBX-System?

Cloud-PBX-Systeme leiten Anrufe über das Internet, indem sie Sprache an einen Cloud-Server übertragen, der sie sofort an den richtigen Empfänger weiterleitet. Diese Einrichtung ersetzt traditionelle lokale Systeme und integriert sich in Ihre bestehenden Geschäftstools, um Flexibilität und Skalierbarkeit zu bieten.

Was ist der Unterschied zwischen Cloud-PBX und traditioneller PBX?

Ein traditionelles PBX-System ist auf physische Telefonleitungen und lokale Ausrüstung angewiesen, um Anrufe zu bearbeiten, während eine Cloud-PBX vollständig online läuft und von einem Anbieter gehostet wird. Dies macht Cloud-PBX-Systeme einfacher zu skalieren, zu warten und von überall darauf zuzugreifen, ohne die Kosten oder Komplexität der Hardwareverwaltung.

Was ist der Unterschied zwischen VoIP und cloudbasierten Telefonsystemen?

VoIP (Voice over Internet Protocol) ist eine Technologie, die Sprachanrufe über das Internet ermöglicht. Ein cloudbasiertes Telefonsystem nutzt VoIP-Technologie und bietet zusätzliche Funktionen wie Anrufweiterleitung, Integrationen mit Geschäftstools und zentralisierte Verwaltung über eine Cloud-Plattform.

Was ist der Unterschied zwischen Cloud-PBX und VoIP?

VoIP bezieht sich auf die zugrunde liegende Technologie, die Anrufe über das Internet ermöglicht, während Cloud-PBX ein vollständiges Telefonsystem ist, das VoIP-Technologie nutzt, um Anrufe zu verwalten. Mit anderen Worten, VoIP wickelt die Verbindung ab, während eine Cloud-PBX die Funktionen hinzufügt, die Unternehmen benötigen, um ihre Kommunikation zu betreiben.

Was sind die drei Arten von PBX?

Die drei Hauptarten von PBX sind traditionelle (lokale), gehostete (cloudbasierte) und hybride Systeme. Traditionelle PBX nutzt physische Telefonleitungen, gehostete PBX arbeitet vollständig online über einen Anbieter, und hybride PBX kombiniert beides, um Flexibilität für unterschiedliche Geschäftsanforderungen zu bieten.

Wie viel kostet Cloud-PBX?

Cloud-PBX-Systeme kosten in der Regel zwischen 15 und 40 US-Dollar pro Monat und Benutzer, abhängig von Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Analytik, KI-Tools und Integrationen. Einige Anbieter bieten auch kostenlose oder kostengünstige Pläne für kleine Teams an.

Wie viel kostet ein Cloud-Telefonsystem?

Glücklicherweise sind Cloud-PBX-Systeme in der Regel erschwinglicher als herkömmliche Einrichtungen. Die Preise variieren je nach Anbieter, Funktionen, Anzahl der Benutzer und Telefonleitungen, wobei flexible Pläne von Anbietern wie Aircall verfügbar sind, um den Bedürfnissen von kleinen Unternehmen gerecht zu werden.

Ist ein Cloud-PBX-System eine gute Investition?

Cloud-PBX-Systeme können eine großartige Investition sein! Eine Studie aus dem Jahr 2022 ergab beispielsweise, dass Unternehmen, die auf Aircalls Cloud-PBX umgestiegen sind, über drei Jahre einen kombinierten Return on Investment (ROI) von 373 % verzeichneten.

Mit Aircall verzeichneten Unternehmen eine Produktivitätssteigerung von 20 %, Agenten sparten 8 Minuten pro Stunde, und Unternehmen sahen reduzierte Kosten für Ausrüstung, internationale Anrufe und Servicewartung.

Veröffentlicht am 28. Januar 2026.